엔터티 감지 EAP의 새 필드 유형 발표

발표일	배포일
2025년 3월 19일	2025년 3월 19일

엔터티 감지를 위한 사전 체험 프로그램(EAP)의 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 무엇이 변경되나요?
• Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
• 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

이전에는 엔터티 감지가 드롭다운 사용자 지정 필드만 지원했습니다. 

이제 엔터티 감지에서 다음 필드 유형을 지원합니다.

• Regex: 정규 표현식을 통해 티켓 제목과 댓글에 있는 텍스트를 감지하는 기능입니다.
• 다중 선택: 티켓 제목 및 댓글에서 필드당 여러 값을 감지하는 기능입니다.

또한 엔터티 감지를 통해 이제 드롭다운 및 다중 선택 필드에서 철자가 틀린 값을 감지할 수도 있습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

고객님의 피드백을 반영하여 더 많은 추출 유형 및 추가 설정으로 엔터티 감지 기능을 개선하기 위해 이러한 변경을 하고 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

엔터티 감지 EAP에 이미 등록한 경우에는 새 필드 유형을 추가하고 기존 또는 새 필드에 대한 철자가 틀린 값 감지를 활성화할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 티켓에서 자동으로 고유한 정보 감지하기(EAP)를 참조하세요.

아직 엔터티 감지 EAP에 등록하지 않은 경우 여기에서 등록하면 며칠 후 액세스 권한을 부여해 드립니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.