| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 26일 | 2025년 4월 1일 | 2025년 5월 8일 |
헬프 센터에서 생성형 검색 기능을 정식으로 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 생성형 검색을 사용하면 헬프 센터의 검색창에 질문이나 구문을 입력했을 때 여러 검색 결과를 클릭하거나 관련 문서를 살펴보며 답을 찾을 필요 없이 몇 초 내에 간결한 답변을 받을 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
생성형 검색은 사용자가 헬프 센터 검색에서 입력하는 질문을 평가합니다. 생성형 AI가 최고 일치 문서, 게시물 및 외부 콘텐츠(연계 검색이 구성된 Enterprise 플랜에서)를 평가한 후 답변을 생성합니다. 생성형 검색은 다국어를 지원하며 답변은 현재 헬프 센터 언어 로캘로 표시됩니다.
Zendesk Suite 및 Guide 플랜을 사용하면 플랜에 월 100,000건의 생성형 검색이 포함됩니다. AI가 생성한 답변이 검색 성공으로 이어질 때만 한도가 차감됩니다. 추가 검색을 하려면 Zendesk 영업팀에 문의하세요.
표준 헬프 센터 테마를 사용하는 경우에는 로그인하지 않은 사용자를 포함한 모든 고객이 즉시 생성형 검색을 사용할 수 있습니다. 기본서식 작성 API 버전을 기반으로 하는 사용자 지정 테마에서는 '{{generative_answers}}' 헬퍼를 검색 결과 페이지에 표시합니다. 생성형 검색을 사용하여 검색 쿼리에 AI 기반 답변 제공하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
생성형 검색을 통해 고객은 정보 검색에 드는 시간을 최소화할 수 있습니다. 이로써 문제 해결에 걸리는 시간이 대폭 개선되며 티켓이 줄어듭니다.
어떻게 해야 하나요?
생성형 검색은 4월 1일부터 배포됩니다. 그날부터 지식 설정에서 빠른 답변 설정이 사용 설정된 것을 볼 수 있습니다. 생성형 검색은 5월 5일~8일 중 최종 배포될 때까지 작동하지 않습니다. 4월 1일부터 이 기능을 옵트아웃하려는 경우 기능을 제거하려는 모든 헬프 센터에서 빠른 답변 설정을 해제하여 생성형 검색을 비활성화할 수 있습니다.
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