| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 4월 10일 | 2025년 4월 10일 | 2025년 4월 21일 |
Zendesk는 특정 비율의 작업을 서로 다른 그룹에 라우팅할 수 있는 기능을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
사용자 지정 대기열을 만들 때 이제 대기열의 모든 티켓을 단일 기본 및 보조 그룹 집합으로 보낼지 또는 하위 대기열을 사용하여 상위 사용자 지정 대기열의 티켓을 서로 다른 그룹 집합에 분할할지 선택할 수 있습니다. 하위 대기열을 만들 때 각 하위 대기열과 작업을 해야 하는 기본 및 보조 그룹을 통해 보내야 하는 티켓의 비율을 지정합니다. 상위 대기열에 들어가는 티켓은 배정 비율에 따라 무작위로 하위 대기열 사이에 분배됩니다.
자세한 내용은 사용자 지정 옴니채널 라우팅 대기열 만들기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
비율 기반 라우팅은 다양한 방법으로 사용할 수 있지만 일부 운영을 타사에 아웃소싱하는 고객에게 특히 유용합니다. 이러한 관행을 보통 BPO(비즈니스 프로세스 외주업체)라고 합니다. 이러한 BPO는 일반적으로 특정 비율의 작업을 처리하도록 계약됩니다. 이 새로운 옴니채널 라우팅 옵션을 사용하면 내부 또는 외부 상담사로 구성되어 있는지 여부에 관계없이 각 그룹에 배정되는 티켓의 비율을 지정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 Enterprise 플랜의 모든 옴니채널 라우팅 고객에게 배포 중입니다. 비율 기반 라우팅을 사용하려면 사용자 지정 대기열을 만들거나 편집하고 하위 대기열을 정의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.