빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 옴니채널 라우팅 > 대기열
사용자 지정 대기열과 함께 옴니채널 라우팅을 사용하는 경우 때때로 대기열을 수정해야 할 수도 있습니다. 옴니채널 라우팅을 사용하려면 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
사용자 지정 대기열을 만들어야 하는 경우 추가 옴니채널 라우팅 대기열 만들기를 참조하세요.
대기열 목록 다시 정렬하기
옴니채널 라우팅은 대기열 페이지에 나열된 순서대로 대기열을 평가합니다. 티켓이 대기열의 조건을 충족하자마자 해당 대기열에 추가되고 라우팅 엔진은 대기열에서 배치를 기다리는 다음 티켓으로 이동합니다.
대기열을 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 대기열을 선택합니다. - 필요에 따라 순서 열에서 드래그 앤 드롭 아이콘(
)을 사용하여 대기열을 다시 정렬합니다.
대기열 구성 보기 또는 편집하기
대기열을 만든 후 설정을 확인하고 조정해야 하는 경우가 있습니다. 대기열 변경 내용은 대기열에 들어오는 새 티켓에 적용됩니다. 대기열에 이미 있는 티켓은 티켓이 대기열에 들어왔을 때의 대기열의 구성에 따라 라우팅됩니다.
대기열의 구성을 보고 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 대기열을 선택합니다.
- 보거나 편집하려는 대기열 옆의 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다. - 변경 작업을 하고 저장을 클릭합니다.
대기열 삭제하기
대기열이 삭제된 후에는 어떤 새 티켓도 해당 대기열에 배정될 수 없습니다. 하지만 대기열이 삭제될 때 그 대기열에 아직 티켓이 있으면 티켓이 계속 주 그룹과 보조 그룹에 라우팅됩니다(마치 그 대기열에서 라우팅되는 것처럼). 아직 티켓이 포함된 대기열을 삭제하면 해당 티켓의 라우팅에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
대기열 삭제는 영구적입니다.
대기열을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 대기열을 선택합니다.
- 보거나 편집하려는 대기열 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하거나 삭제를 클릭합니다.
- 확인 대화 상자에서 대기열 삭제를 클릭합니다.