| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 3월 26일 | 2025년 3월 26일 |
지능형 분류는 고객이 저렴한 비용으로 운영을 확장하도록 돕는 AI 기반 인사이트를 제공합니다. 이번에는 의도, 엔터티, 감성, 언어 기능에 대한 많은 변경 내용을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 더 많은 전후상황 정보로 운영을 자동화함으로써 관리자에게 더 많은 제어 및 개인화 기능을 제공하기 위해 지능형 분류 기능의 발전을 거듭하고 있습니다.
-
사용자 지정 의도 GA: 이제 사용자 지정 의도를 추가하여 특정 비즈니스 요구 사항을 더 잘 충족하고 고객이 문의한 이유를 정확하게 파악할 수 있습니다.
맞춤형 비즈니스 요구 사항에 맞는 더 빠르고 유연한 솔루션을 제공하려는 Zendesk의 노력을 반영하여, 새 의도 요청 기능이 사용 중지될 예정입니다.
-
티켓 수명 주기 전반에 걸쳐 감성 추적: 대화 중 트렌드를 파악하고 문제를 조기에 해결하여 에스컬레이션을 방지할 수 있습니다.
-
손쉬운 의도 관리: 계정에서 더 이상 필요하지 않은 의도를 비활성화하고 의도 이름과 설명을 편집하여 의도의 정확성을 더 잘 관리하세요.
-
엔티티 감지 GA: 자체 엔터티를 추가하여 티켓에서 제품 이름이나 주문 번호 등 중요한 세부 정보를 자동으로 감지하고 추출하세요. 드롭다운, 다중 선택 필드(철자가 틀린 값 감지 포함), 정규 표현식을 지원하여 티켓 세부 정보를 더 쉽게 식별할 수 있습니다.
티켓에서 고유한 정보 자동으로 감지하기를 참조하세요.
코파일럿 추가 기능이 없는 엔티티 감지 사전 체험 프로그램(EAP) 참여자는 2025년 6월 30일까지 이 기능을 무료로 이용할 수 있습니다. 이 날짜 후에도 기능을 계속 사용하려면 코파일럿 추가 기능을 구매해야 합니다. - 지능형 분류의 쉬운 탐색 및 검색: 관리 센터에 새로운 AI 영역이 출시됨에 따라 이제 각 기능(의도, 엔티티, 감성, 언어)에 대한 특정 페이지 및 메뉴 진입 지점을 통해 지능형 분류가 중앙 집중화되어 더 쉽게 찾고 사용할 수 있게 되었습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 비즈니스에 필요한 특정 요구 사항을 만드는 데 필요한 막중한 작업을 수행하기 위해 Zendesk AI 모델을 구축해 왔습니다. 단, 귀사의 비즈니스는 고유성을 가지고 있기 때문에 특정 비즈니스에 관한 한 어떠한 차이, 패턴, 전후상황이 있을 수 있다는 것을 이해합니다.
따라서 이러한 모델을 더욱 세분화하여 수신되는 모든 요청을 포착하고 더 잘 이해하도록 사용자 지정하여 더욱 정확한 답변과 고품질 서비스 지원을 돕습니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 있는 모든 Zendesk 고객은 이미 계정에서 이 새로운 환경을 사용할 수 있습니다. 지능형 분류로 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 지능형 분류에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.