요약
2025년 3월 26일 06:13(UTC)부터 07:12(UTC)까지 Pod 18의 일부 Zendesk Chat 및 Support (상담사 워크스페이스 - 메시징) 고객이 제품 사용 중 채팅 연결 해제, 로그인 문제 및 기타 오류를 경험했습니다.
일정
2025년 3월 26일 오전 7:26(UTC) | 2025년 3월 26일 오전 12:26(태평양 표준시)
Pod 18 고객의 Chat 및 Support (상담사 워크스페이스 - 메시징)에 문제가 있다는 보고를 받았습니다. Zendesk 팀에서 문제를 파악하여 완화했습니다. 서비스가 회복되는 것을 관찰했습니다. 최종 업데이트를 게시하기 전에 잠시 동안 계속 모니터링할 예정입니다.
2025년 3월 26일 오전 8:15(UTC) | 2025년 3월 26일 오전 1:15(태평양 표준시)
Pod 18의 Chat 및 상담사 워크스페이스 메시징에 영향을 미치는 문제가 이제 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 오늘 저희 팀에서 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 채팅 인프라의 단일 호스트에서 발생한 하드웨어 오류로 인해 발생했습니다. 계정이 이 호스트를 통해 통신하는 일부 고객이 이 문제의 영향을 받았습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 문제가 있는 호스트를 파악하여 정상적인 인스턴스로 교체했습니다. 이로써 영향을 받은 고객에 대한 채팅 서비스가 신속하게 복구되었습니다.
수정 항목
- 서비스 제공업체와 함께 하드웨어 오류의 근본 원인을 조사합니다.
- 내부 모니터링 대시보드에 대한 알림을 개선합니다.
- LC 부팅 프로세스를 세분화합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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