요약
2025년 3월 27일 09:00(UTC)부터 2025년 3월 28일 18:00(UTC)까지 Pod 13, 15, 26 및 30을 사용하는 Zendesk Support 고객은 일부 티켓에서 자동화가 실행되지 않는 문제를 경험했을 수 있습니다. 이 문제로 인해 고객이 로그아웃했다가 다시 로그인해야 정상 작동 상태로 복원되었습니다. 이 인시던트는 이러한 POD에서 지난 14일 이내에 모든 활성 계정에 영향을 미쳐 자동화 작업 수가 눈에 띄게 감소했습니다.
일정
2025년 3월 28일 오후 9:20(UTC) | 2025년 3월 28일 오후 2:20(태평양 표준시)
2025년 3월 27일 8:00(UTC)부터 2025년 3월 28일 18:00(UTC) 사이에 여러 POD에서 자동화 작업이 실행되는 데 문제가 발생했으며 일부 자동화가 일부 티켓에서 실행되지 않았을 수 있습니다. 다음 시간에 자동화가 다시 실행될 수 있도록 계정에서 로그오프했다가 다시 로그인하세요. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 Zendesk Support 용 백엔드 서비스의 코드 변경으로 인해 계정에 대한 내부 작업 업데이트가 중지되어 내부 자동화 작업이 실행되지 않아 발생했습니다. 성과 향상을 목표로 한 변경으로 인해 의도치 않게 자동화 작업이 중단되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 문제가 있는 코드를 파악하여 이전 버전으로 롤백했습니다.
수정 항목
- 내부 자동화 작업에 대한 대체 솔루션을 검토하고 채택하세요.
- 자동화 실행이 중지될 때 알림을 받을 수 있도록 추가적인 모니터링 및 알림을 제공합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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