지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • AI 상담원 및 지식창고
  • 고급 AI
  • 앱 마켓플레이스
  • Zendesk WFM
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

AI 상담원 및 지식창고

신규:

  • 모든 Zendesk 고객 AI 위한 AI 상담원의향상된 생성형 경험을출시했습니다.

고급 AI

신규:

  • 지능형 선별(공지):
    • 엔터티 감지 GA
    • 사용자 지정 의도 GA
    • 의도 설명 및 이름 편집 기능
    • 지능형 선별이 관리 센터 의 새 AI 영역으로 이동되었습니다.
    • 이제 티켓 헤더에 감성이 표시됩니다.
    • 마지막 최종 사용자 메시지를 기준으로 감성이 업데이트됩니다.
  • AI 관리자 채택(공지):
    • 관리 센터 의 새로운 중앙 집중식 AI 영역:
      • AI 상담사 및 Copilot 기능의 상태 보기
      • 단계별 안내 보기
      • Copilot 기능이 미치는 영향 측정
      • AI 기반 추천 받기

앱 마켓플레이스

신규:
  • 계산기(Support)

    • 계산기는 빠르고 간단한 iOS 스타일의 Zendesk용 계산기입니다. Zendesk 상담원을 위한 빠르고 직관적인 계산기를 제공합니다. 실시간 계산을 위해 디자인되었으며, PEMDAS (괄호, 지수, 곱하기, 나누기, 더하기 및 빼기) 및 여러 단계 연산을 효율적으로 처리합니다. Zendesk 인터페이스 내에서 앱 크기가 동적으로 조정되어 원활한 사용자 경험을 보장합니다.

Zendesk WFM

신규:

  • 이제 WFM (인적 자원 관리) 일정과 Google 캘린더 간의 동기화에 실패하는 경우 사용자 알림이 표시됩니다. 알림에는 동기화를 다시 트리거하는 재동기화 버튼도 포함되어 있습니다.

고정:

  • 상담사 간 교대 교환 후 WFM (인적 자원 관리) 일정과 Google 캘린더 간의 Google 캘린더 연동 동기화 문제가 수정되었습니다.
  • Google 캘린더 리디렉션 페이지 디자인 업데이트

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • Talk
  • 채팅 및 메시징
  • 관리 센터
  • Explore
  • 모바일
  • Zendesk QA

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