| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 26일 | 2025년 3월 26일 | 2025년 4월 2일 |
AI를 활용하여 고객 서비스의 세계에 혁신을 가져온다는 Zendesk의 목표에 따라, 중앙 집중식 AI 허브를 출시하며 중요한 도약을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리자가 AI 운영을 관리하고 인사이트에 따라 더욱 효과적으로 조치하도록 돕는 중앙 집중식 AI 허브를 관리 센터에 도입합니다. 안내에 따라 다음 단계, 성과 모니터링, AI 기반 추천을 통해 관리자는 자동화를 미세 조정하고, 워크플로우를 최적화하며, 더 빠른 해결을 유도할 수 있습니다.
중앙 집중식 허브를 통해 고객은 AI 운영을 한눈에 명확하게 볼 수 있습니다.
- 설정: 코파일럿 기능을 통한 직관적인 온보딩으로 설정을 간소화하세요.
- 기능 상태: 어떤 AI 기능을 사용 설정했고 채택했는지, 아직 구성이 필요한 기능은 무엇인지 파악할 수 있습니다.
- 메트릭: AI 도구를 채택한 상담사 수 등 AI 성과 및 도입 상황을 신속하게 파악할 수 있습니다.
- [베타] AI 기반 추천: 의도 및 운영 인사이트를 기반으로 맞춤형 추천을 제공하여 응답을 자동화하거나 라우팅 규칙을 만듭니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
많은 서비스 리더가 AI의 잠재력을 인식하고 있지만 인사이트를 행동으로 전환하여 문제를 더 빠르게 해결하지 못하고 있습니다. 관리자는 스스로 수동으로 데이터를 해석하고, 보고서를 작성하며, 추세를 파악하는 데 어려움을 겪습니다. AI 성과를 추적하고 개선 사항을 파악할 쉬운 방법이 없으면 더 높은 가치의 해결에 집중하는 대신 수작업에 시간을 낭비하게 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 있는 모든 Zendesk 고객은 자동으로 계정에서 이 새로운 환경을 사용하게 됩니다. 중앙 집중식 AI 허브에서 수행할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 계정에서 효과적인 AI 설정 모니터링 및 최적화하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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