요약

2025년 3월 31일 15:02(UTC)부터 16:44(UTC)까지 Zendesk Talk 고객의 모든 POD에서 많은 양의 전화가 끊겼습니다. 

일정

2025년 3월 31일 오후 3:58(UTC) | 2025년 3월 31일 오전 8시 58분(태평양 표준시)
여러 POD에서 통화가 끊겼다는 신고가 접수되어 현재 조사 중입니다. 추가 업데이트가 곧 게시됩니다.

2025년 3월 31일 오후 4:12(UTC) | 2025년 3월 31일 오전 9시 12분(태평양 표준시)
Talk 파트너 제공업체에 Talk 내에서 일부 안내말에 액세스할 때 통화가 끊기는 문제를 확인했습니다. 해당 제공업체와 협력 중이며 곧 추가 정보를 게시할 예정입니다.

2025년 3월 31일 오후 6:09(UTC) | 2025년 3월 31일 오전 11:09(태평양 표준시)
파트너 제공업체와 협력하여 Talk 제품에 미치는 영향이 해결되었으며 현재 모든 통화가 예상대로 연결될 것입니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

이 사건은 통화 안내말 파일을 가져오는 서비스 제공업체의 캐싱 프록시에 오류가 발생하여 시스템 시간 초과로 인해 수신 전화가 끊겼습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 서비스 제공업체는 높은 로드를 처리할 수 있는 용량을 추가하고 문제의 재발을 방지하기 위한 수정 패치를 추가하는 등 여러 가지 해결 조치를 구현했습니다. 이러한 조치는 정상적인 서비스를 복원하고 고객에게 미치는 영향을 완화하는 데 도움이 되었습니다.

수정 항목

    1. 더 쉬운 디버깅을 위해 통화 안내말 플로우로 Runbook을 업데이트하세요.
    2. Talk SLO 모니터링 대시보드를 업데이트합니다.
    3. 서비스 제공업체 에스컬레이션 프로세스 및 문서를 검토하고 업데이트합니다.

 

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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