요약
2025년 4월 4일 10:25(UTC)부터 2025년 4월 5일 2:13(UTC)까지 모든 POD의 고객이 Meta 앱 연동을 경험하여 Zendesk와의 Meta 앱 연동이 해제되어 다시 연결할 수 없었습니다.
타임라인
2025년 4월 5일 오전 2시 13분(UTC) | 2025년 4월 4일 오후 7시 13분(태평양 표준시)
Zendesk는 파트너 제공업체와 지속적으로 협력하여 Zendesk에서 Meta 앱(Facebook 및 Instagram)이 무단으로 실행되는 문제를 해결해 왔습니다. 기능이 복원되었습니다. Facebook 페이지 연동 서비스에 연결 문제가 발생하면 페이지를 계정에 다시 연결하는 것이 좋습니다. 오류나 문제가 계속 발생하면 알려주시기 바랍니다. 감사합니다.
2025년 4월 4일 오후 6:34(UTC) | 2025년 4월 4일 오전 11:34(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 아직 파트너 제공업체와 협력하여 Zendesk에서 Meta 앱(Facebook 및 Instagram)이 무단으로 실행되는 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다. 공유할 실질적인 업데이트가 있는 대로 추가 정보를 게시하겠습니다.
2025년 4월 4일 오후 2:05(UTC) | 2025년 4월 4일 오전 7시 05분(태평양 표준시)
Zendesk Support 에서 Meta 앱(Facebook 및 Instagram)의 권한이 부여되지 않는 문제를 지속적으로 조사하고 있습니다. 타사 파트너는 문제를 완화하기 위해 적극적으로 조사하고 있습니다. 진행 중인 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 4일 오후 12:50(UTC) | 2025년 4월 4일 오전 5시 50분(태평양 표준시)
Zendesk Support 에서 Facebook이 권한이 부여되지 않는 문제가 다른 Meta 앱(Instagram)으로 확대된 것으로 확인되었습니다. 현재 팀에서 문제를 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 양해해 주셔서 감사합니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 4일 오전 11:33(UTC) | 2025년 4월 4일 오전 4시 33분(태평양 표준시)
현재 Zendesk Support 에서 Facebook 앱이 권한 없음으로 표시되는 문제의 정도를 조사 중입니다. Zendesk 팀에서 근본 원인을 거의 파악하고 있으며 타사 지원팀과 협력하고 있습니다. 진행 중인 문제에 대해 양해해 주셔서 감사드리며, 다음 업데이트가 나오는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 4일 오전 10:57(UTC) | 2025년 4월 4일 오전 3시 57분(태평양 표준시)
여러 POD의 Zendesk Support 에서 Facebook 페이지가 무단으로 설정되는 문제를 조사 중입니다. 현재 팀에서 근본적인 원인을 파악 중입니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 다음 업데이트는 30분 후입니다.
2025년 4월 4일 오전 10:25(UTC) | 2025년 4월 4일 오전 3시 25분(태평양 표준시)
여러 POD의 Zendesk Support 에서 Facebook 페이지가 무단으로 변경되었다는 보고를 받았습니다. 조사가 진행 중입니다. 당분간 Facebook에서 Facebook 최종 사용자에게 답장하는 것을 고려하세요. 30분 후 다음 업데이트가 있습니다.
사후
근본 원인 분석
이 사건은 Meta에서 Zendesk의 비즈니스 관리자 계정과의 연결 문제로 인해 발생했으며, 그 결과 Zendesk 계정과 연동된 고객 Meta 앱도 연결 해제되었습니다. Zendesk 고객은 Zendesk와 Meta 간의 연결이 복원될 때까지 다시 연결할 수 없었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk는 파트너 제공업체와 긴밀하게 협력하여 기능을 복원했습니다. 철저한 조사와 공동 작업 끝에 Zendesk와 Meta 앱 간의 연결을 다시 설정하여 사용자들이 Meta 앱을 Zendesk 계정에 다시 연결할 수 있게 되었습니다.
수정 항목
- 모니터링 시스템을 구현하여 타사 연동 서비스와의 연결 문제를 사전에 감지하세요.
- 향후 유사한 문제를 더 신속하게 해결할 수 있도록 파트너 제공업체와 커뮤니케이션 프로토콜을 수립하세요.
- 계정을 다시 연결하기 위한 명확한 안내를 포함하여 연결 문제가 있는 사용자를 위한 비상 계획을 개발하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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