지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담원 및 지식창고
AI 상담사 고급
신규:
- 이제 AI Agents Advanced에서 프로비저닝된 고객이 새로운 제품 트레이(v2)를 사용할 수 있습니다.
고정:
- 봇 셰퍼드가 봇을 다시 시작했을 때 Salesforce 에스컬레이션이 실패했습니다. 이 문제가 해결되었습니다.
지식
신규:
- 생성 검색을 위한 배포가 시작되었습니다.
- 메시징에서 CSAT 문자열을 업데이트했습니다. 이제 정적 문자열인 “대화를 평가해 주세요.” 대신 CSAT 표시됩니다.
- 헬프 센터 문서에 임베드된 Figma 파일에 기능을 추가했습니다.
고급 AI
신규:
유사한 티켓
- 유사한 티켓 EAP의 개선 사항을 발표했습니다.
자동 지원
신규:
- 작업 연결: 향상된 작업 관리 기능으로 관리자가 절차에서 직접 작업을 연결하여 자동 지원 올바른 작업을 수행하도록 할 수 있습니다.
- 브랜드 세분화: 절차에 브랜드를 추가하는 것은 절차의 세분화를 개선하고 자동 지원이 브랜드별 절차를 사용하여 브랜드별 문제를 해결하도록 하기 위한 것입니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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DOCX 처리(Support)
- 처리 DOCX는 Microsoft Word 파일을 자동으로 처리하는 AI 기반 데이터 추출 기능을 사용하여 DOC 및 DOCX 파일에서 자동으로 데이터를 추출하고 사용합니다. 문서 및 서식 있는 텍스트에서 이미지와 표로 추출된 정보는 티켓에 추가되며 티켓 필드를 자동으로 업데이트하거나, 다른 자동화 워크플로를 트리거하거나, 타사 시스템과 연동하는 데 사용할 수 있습니다.
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SATRDÉ Asset Manager(Support)(유료)
- SATRDÉ Asset Manager를 사용하면 사용자 지정 개체를 사용하여 자산을 다운로드하고, 일괄 편집하며, 티켓의 사용자에게 연결된 모든 자산을 볼 수 있습니다. SATRDÉ Asset Manager는 사용자 지정 개체의 최신 버전에서 작동하도록 디자인되었습니다. 사용자 지정 개체를 설정하여 한 번에 하나씩 또는 동시에 CSV 파일로 다운로드하세요. 또한 티켓 사이드바 구성 요소는 티켓 요청자와 연결된 자산을 표시합니다. 고객 조회 관계 필드로 사용자 사용자 지정 개체 설정하기만 하면 됩니다.
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Financedesk(테마)
- Financedesk는 완전 반응형 다목적 헬프 센터 (Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터 의 요소들이 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 테마는 검색 상자 측면에 세련된 이미지와 함께 제공됩니다. 아름다운 블록과 반응형 디자인 요소가 있는 인상적인 전체 화면 레이아웃으로 헬프 센터 에서 밝고 세련된 분위기를 조성합니다. 웹 디자인의 최신 트렌드를 따르며 많은 기능 목록과 함께 완전히 새로운 레이아웃을 제공합니다.
Zendesk WFM
신규:
- 계정 설정, 사용자 관리 및 일반 작업에 대한 감사 로그.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Talk
- Support
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Explore
- 모바일
- Zendesk QA
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