| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 4월 1일 | 2025년 4월 1일 |
Zendesk는 피드백을 바탕으로 코파일럿 추가 기능을 사용하는 고객이 유사한 티켓 사전 체험 프로그램(EAP)을 더 쉽게 사용할 수 있도록 개선 사항을 도입합니다.
이제 컨텍스트 패널의 새로운 관련 티켓 창에서 유사한 티켓을 사용할 수 있습니다. EAP 참여자의 경우 관련 티켓이 이전 병합 제안 창을 대체합니다. 유사 티켓 및 병합 제안 모두 관련 티켓에서 사용할 수 있으므로 상담사는 통합된 환경에서 더 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
현재 상담사 워크스페이스의 검색 도구에서 유사한 티켓을 사용할 수 있습니다. 검색 드롭다운을 사용할 때는 전체 목록을 찾아보고 티켓이 현재 상담사의 대화 해결에 어떻게 도움이 될지 평가하기가 어려울 수 있습니다.
검색 도구에서 유사한 티켓을 계속 사용할 수 있지만 상담사는 이제 새로운 관련 티켓 창에서 유사한 티켓에 액세스할 수 있습니다.
모든 AI 추천 관련 티켓이 이 창에 나타나므로 상담사가 한곳에서 병합 제안과 유사한 티켓을 볼 수 있습니다. 총 제안 수를 나타내는 제안 수 배지도 창에 나타납니다.
통합된 환경에서 두 가지 AI 기반 기능을 모두 사용할 수 있으므로 상담사는 더 빠르게 필요한 도움을 받고, 신속하게 해결하며, 이는 CSAT 점수 향상으로 이어집니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경으로 유사한 티켓 기능이 더욱 직관적으로 바뀌었습니다. 상담사 코파일럿이 출시됨에 따라 이제 상담사 경험 전반에 걸쳐 Zendesk의 AI 기반 기능이 도입되었습니다. 유사한 티켓 EAP 기간 동안 유사한 티켓을 더 쉽고 빠르게 참조할 수 있을 뿐만 아니라, 유사한 티켓이 없을 때 상담사에게 알릴 수도 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
유사한 티켓 EAP에 등록한 경우에는 즉시 적용되므로 상담사에게 알리는 것이 좋습니다. 자세히 알아보려면 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)를 참조하세요.
유사한 티켓 EAP에 등록하지 않았지만 상담사 코파일럿을 사용하고 있다면 유사한 티켓 기능이 GA로 출시될 때부터 이 환경이 제공됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.