요약
2025년 4월 8일 12:27(UTC)부터 16:13(UTC)까지 Zendesk QA 고객은 스코어카드 로드 실패 및 사용후기 제출 실패를 포함하여 제품에서 여러 가지 문제를 경험했습니다.
일정
2025년 4월 8일 오후 3시 02분(UTC) | 2025년 4월 8일 오전 8시 02분(태평양 표준시)
여러 POD의 Zendesk QA 에 QA 성과 기록표가 로드되지 않는다는 보고를 받았습니다. 현재 엔지니어들이 이 문제를 해결하기 위해 연락하고 있습니다. 조사가 진행 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 30분 후 다음 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 8일 오후 3시 37분(UTC) | 2025년 4월 8일 오전 8시 37분(태평양 표준시)
여러 POD의 Zendesk QA 에서 QA 성과 기록표가 로드되지 않는 문제를 계속 조사하고 있습니다. Zendesk 엔지니어들이 잠재적으로 문제가 될 수 있는 몇 가지 변경 내용을 롤백했습니다. 기다려 주셔서 감사합니다. 30분 후에 다음 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 8일 오후 4시 21분(UTC) | 2025년 4월 8일 오전 9시 21분(태평양 표준시)
여러 POD의 Zendesk QA 에서 QA 성과 기록표가 로드되지 않는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 엔지니어들이 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 이 문제에 대해 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 여러 애플리케이션 간의 통신을 관리하는 백엔드 실시간 메시징 서비스에 대한 최근 변경 사항의 버그로 인해 발생했습니다. 동시 게시 이벤트가 처리될 때 간헐적으로 문제가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 팀은 변경 내용을 파악하여 애플리케이션을 이전 버전으로 롤백했습니다. 문제는 제품에 다시 릴리스되기 전에 해결되었습니다.
수정 항목
- 내부 서비스에 복구 핸들러를 추가할 가능성을 조사하세요.
- 유사한 오류가 다시 발생하는 경우 이를 포착하기 위한 추가 모니터링.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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