요약
2025년 4월 16일 04:55(UTC)부터 05:15(UTC)까지 Pod 25의 Zendesk Support 및 Chat 고객은 티켓 만들기/업데이트 오류, 채팅 연결 오류, 티켓 SLA 위반 및 음성 전화 수락 문제를 포함한 여러 문제를 겪을 수 있습니다.
타임라인
2025년 4월 16일 오전 05:29(UTC) | 2025년 4월 15일 오후 10:29(태평양 표준시)
04:55(UTC) 이후 여러 제품의 POD 25에서 문제를 감지했습니다. 복구가 관찰되고 있지만 저희 팀에서 계속 조사 중입니다. 일부 증상에는 티켓, 채팅, 음성 및 메시징을 처리할 때 고객이 경험하는 지연 및 실패가 포함될 수 있습니다. 앞으로 더 많은 기능이 추가될 예정입니다.
2025년 4월 16일 오전 6:01(UTC) | 2025년 4월 15일 오후 11:01(태평양 표준시)
Zendesk는 POD 25의 여러 제품에 영향을 미치는 성능 문제가 완전히 복구된 후 시스템을 계속 모니터링합니다. 제품에서 계속 오류가 발생하면 알려주세요. 곧 최종 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 16일 오전 6:01(UTC) | 2025년 4월 15일 오후 11:01(태평양 표준시)
Zendesk는 POD 25의 여러 제품에 영향을 미치는 성능 문제가 완전히 복구된 후 시스템을 계속 모니터링합니다. 제품에서 계속 오류가 발생하면 알려주세요. 곧 최종 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 타사 컨테이너 관리 서비스(Kubernetes)의 버그로 인해 내부 메시징 브로커가 예기치 않게 종료되어 발생했습니다. 이로 인해 다운스트림 수용 능력 문제가 발생하여 고객이 다양한 문제를 경험하게 되었습니다.
해결
내부 메시징 브로커를 처리하는 클러스터는 개입 없이 다시 온라인 상태가 된 후 스스로 복구되었습니다.
수정 항목
- 사용량이 많은 시간 유지 관리 활동을 방지하기 위한 개선 사항을 위한 알림 메커니즘을 검토하세요.
- 이 사건에 대한 고객 티켓 추세 감지를 조사하여 감지 시간을 단축하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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