요약

2025년 4월 17일 오전 9:15(UTC)부터 오전 9:22(UTC)까지 Zendesk Support 고객이 Zendesk Application Framework 소프트웨어 개발 키트(ZAF SDK)에서 앱이 로드되지 않고 404 오류 응답을 받았다고 보고했습니다.

타임라인

2025년 4월 17일 오전 10:01(UTC) | 2025년 4월 17일 오전 3시 01분(태평양 표준시)

일부 고객으로부터 ZAF SDK를 사용하려고 할 때 400 오류가 발생한다는 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 문제를 파악하여 해결 방법을 찾기 위해 노력 중입니다.

2025년 4월 17일 오전 10:07(UTC) | 2025년 4월 17일 오전 3시 07분(태평양 표준시)

Zendesk 엔지니어링 팀이 ZAF SDK를 사용하는 동안 일부 고객이 404 오류를 경험하게 한 문제의 근본 원인을 성공적으로 파악하여 해결했음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.

2025년 4월 17일 오전 10:27(UTC) | 2025년 4월 17일 오전 3시 27분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링팀에서 최근 문제를 해결한 후 시스템 동작을 모니터링하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 이제 이 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. ZAF SDK 또는 ZAF SDK에 의존하는 애플리케이션에 계속해서 문제가 발생하면 주저하지 말고 Zendesk에 문의하세요.

근본 원인 분석

이 사건은 애플리케이션 프레임워크 자산을 처리하는 웹 엔진 구성이 방문자 관리 및 전달 도구로 제대로 마이그레이션되지 않아 고객에게 404 오류 응답이 발생했기 때문에 발생했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 저희 엔지니어들이 예정된 배포를 취소하고 마이그레이션을 롤백했습니다. 이러한 작업으로 모든 메트릭이 다시 정상으로 되돌아갔고 마이그레이션이 효과적으로 실행 취소되었습니다.

수정 항목

  1. 애플리케이션 프레임워크 자산을 새 분산 프록시로 마이그레이션합니다.
  2. 다음 예정된 배포에서 자산 프레임워크를 전용 세그먼트로 이전합니다.
  3. 새 자산 프레임워크 구성을 역방향 프록시에 추가합니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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Zendesk 제공