요약
2025년 4월 21일 8:00(UTC)부터 2025년 5월 15일 11:08(UTC)까지 아랍에미리트 고객이 Zendesk 계정에 액세스하는 데 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 4월 21일 오전 11:59(UTC) | 2025년 4월 21일 오전 4:59(태평양 표준시)
Zendesk에 로그인하는 데 어려움을 겪을 수 있는 아랍에미리트 지역의 일부 고객에게 영향을 미치는 문제에 대한 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어링 팀은 근본 원인을 파악하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 더 많은 정보가 확보되는 대로 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 4월 21일 오후 1:30(UTC) | 2025년 4월 21일 오전 6:30(태평양 표준시)
Zendesk에 로그인하는 데 문제가 있는 아랍에미리트 지역의 고객에게 영향을 미치는 문제를 아직 조사 중입니다. 저희 엔지니어들이 이 상황을 처리하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 추가 업데이트가 제공되는 대로 제공하겠습니다.
2025년 4월 21일 오후 3:45(UTC) | 2025년 4월 21일 오전 8:45(태평양 표준시)
여러 사용자로부터 이제 Zendesk에 로그인할 수 있다는 확인을 받았습니다. Zendesk 엔지니어들이 현재 추가적인 개선을 위해 이 활동을 모니터링하고 있습니다. 이 기간 동안 기다려 주셔서 감사드리며, 최신 업데이트가 나오는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 21일 오후 11:47(UTC) | 2025년 4월 21일 오후 4:47(태평양 표준시)
모니터링 결과 어제의 로컬 ISP 문제로 인해 아랍에미리트 고객의 연결이 계속 개선되는 것으로 나타났습니다. Zendesk 계정에서 계속 문제가 발생하면 현지 ISP에 연락하여 메시지를 보내 주시기 바랍니다. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer -support. 문제가 해결된 것으로 확인되면 최종 업데이트를 보내 드리겠습니다.
2025년 5월 1일 오전 11:49(UTC) | 2025년 5월 1일 오전 4:49(태평양 표준시)
조사 결과 이 문제는 Zendesk 네트워크 외부의 로컬 ISP가 있는 아랍에미리트 지역의 네트워크 라우팅 문제와 관련이 있는 것으로 나타났습니다. Zendesk는 이 문제를 해결하기 위해 지역 네트워크 파트너들과 계속해서 협력하고 있지만, 여전히 연결 문제를 겪고 있는 모든 고객은 현지 ISP에 문의하시기 바랍니다. 고객은 Zendesk 하위 도메인에 대한 연결 문제가 있다고 언급하고 하위 도메인을 ISP에 제공해야 합니다. 해당 ISP에 문의한 후 추가 문제가 발생하면 https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support로 문의하시기 바랍니다.
근본 원인 분석
이 사건은 아랍에미리트의 로컬 ISP가 Zendesk IP를 차단하여 아랍에미리트 고객에게 모든 Zendesk 페이지 인스턴스에 “이 페이지에 연결할 수 없음” 오류가 표시되면서 발생했습니다.
해결
철저한 조사 후 고객이 경험한 문제는 Zendesk 시스템에서 발생한 것이 아니므로 사건이 아닌 것으로 확인되었습니다. 따라서 논의할 수정 사항이 필요하지 않습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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