요약

4월 21일에 POD 17에 부서 공간 기능이 배포된 후 일부 고객은 브랜드가 없는 상담사에게 티켓을 배정하는 동안 “담당자가 해당 브랜드의 구성원이 아닙니다”라는 오류 메시지를 받았습니다. 이는 수동 배정과 자동 배정 모두에 영향을 미쳤습니다. 

타임라인

2025년 4월 22일 오전 10:29(UTC) | 2025년 4월 22일 오전 3시 29분(태평양 표준시)

고객이 Zendesk Support 에 로그인할 때 “담당자가 해당 브랜드의 구성원이 아닙니다”라는 오류 메시지가 표시된다는 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어들이 이미 참여하여 문제를 완화하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 30분 후에 다음 업데이트를 제공해 드리겠습니다.

2025년 4월 22일 오전 11:06(UTC) | 2025년 4월 22일 오전 4:06(태평양 표준시)

현재 Zendesk Support 에서 고객에게 “담당자가 해당 브랜드의 구성원이 아닙니다”라는 오류 메시지가 표시되는 문제를 조사 중입니다. Zendesk 엔지니어들이 완화를 위해 노력하고 있으며 수정 프로그램을 테스트 중입니다. 이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사드리며 업데이트되는 대로 제공해 드리겠습니다.

2025년 4월 22일 오후 12:30(UTC) | 2025년 4월 22일 오전 5:30(태평양 표준시)

Zendesk Support 에서 고객에게 “담당자가 해당 브랜드의 구성원이 아닙니다”라는 오류 메시지가 표시되는 이 문제를 계속 조사하고 있습니다. 제공된 해결 방법이 효과가 있었다는 여러 피드백을 받았으며, 저희 엔지니어들이 여전히 몇 가지 문제를 겪고 있는 다른 고객과 함께 작업 중입니다. 양해해 주셔서 감사드리며, 필요한 업데이트가 나오는 대로 제공해 드리겠습니다.

2025년 4월 23일 오전 12:45(UTC) | 2025년 4월 22일 오후 5:45(태평양 표준시)

Zendesk 팀은 현재 Pod 17에서 Zendesk Support 사용하는 일부 상담사에게 영향을 미치는 문제에 대한 수정 사항을 테스트 중입니다. 상담사가 티켓을 보는 데 문제가 있거나 “담당자가 해당 브랜드의 구성원이 아닙니다”라는 오류 메시지가 표시되면 이 문제의 영향을 받을 수 있습니다. 일시적인 해결 방법은 영향을 받는 상담사를 계정의 적절한 브랜드에 수동으로 추가하여 티켓에 다시 액세스하는 것입니다. 관리자는 다음 안내에 따라 상담원을 검색하고 브랜드 멤버십을 일괄 편집할 수 있습니다. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843830938#topic_prc_1qj_35b. 공유할 내용이 더 생기면 또 다른 업데이트를 제공하겠습니다. 이 연장된 문제 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

2025년 4월 23일 오전 03:30(UTC) | 2025년 4월 22일 오후 8시 30분(태평양 표준시)

Zendesk 팀이 Pod 17에서 Zendesk Support 사용하는 일부 상담사에게 영향을 미치는 문제에 대한 수정 사항을 성공적으로 테스트 및 배포했음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 다른 문제가 발생하면 support.zendesk.com의 메시징을 통해 Zendesk에 문의하세요. 최종 업데이트를 제공하기 전에 시스템과 고객님의 피드백을 계속 모니터링할 것입니다. 이 문제를 해결하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.

2025년 4월 24일 오전 12:01(UTC) | 2025년 4월 23일 오후 5:01(태평양 표준시)

이제 POD 17에서 일부 Support 고객의 티켓 액세스에 영향을 미치는 오류가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 우려 사항이 남아 있는 경우 부서 스페이스 기능 배포에 대한 이 발표를 참고하세요. 추가 질문이 있으시면 zendesk.com). 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

이 예외 경로를 허용하도록 업데이트되지 않은 저장 시 티켓 배정에 대한 권한 검사/유효성 검사로 인해 이 인시던트가 발생했습니다. 또한 이 문제를 연장하는 데 기여한 알림을 받지 못했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 저희 엔지니어들이 상담사를 적절한 브랜드에 배정하는 수동 해결 방법을 제공했으며, 상담사에게 티켓을 자동으로 배정할 수 있는 수정 프로그램을 배포했습니다.

수정 항목

  1. 새 테스트 계획을 추가하여 격차를 줄이고 현재 테스트 적용 범위를 다시 살펴보세요.
  2. “상담사가 브랜드에 속하지 않음” 오류에 대한 이상 알림을 추가하여 활동 증가를 감지합니다.
  3. 전반적인 권한 유효성 검사 테스트 및 배포 프로세스를 검토하고 개선하여 유사한 격차를 방지하세요.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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