요약

2025년 4월 23일 18:01~19:50(UTC)에 POD 17의 Support 고객은 보기에 반영되는 티켓 업데이트가 지연되고 보기에서 티켓 수가 부정확한 문제를 경험했습니다. 

 

타임라인

2025년 4월 23일 오후 7:43(UTC) | 2025년 4월 23일 오후 12:43(태평양 표준시)

Pod 17 고객의 보기에 티켓 상태 업데이트의 지연이 반영된다는 보고서를 조사 중입니다. Zendesk 엔지니어들이 이 문제를 해결 중이며 고객의 보기 새로 고침 지연 시간이 줄어들 것입니다.

2025년 4월 23일 오후 7:59(UTC) | 2025년 4월 23일 오후 12:59(태평양 표준시)

POD 17의 보기 새로 고침 지연 시간이 정상으로 돌아갔습니다. 보기에 표시되지 않는 티켓이 계속 표시되면 브라우저를 새로 고치거나 브라우저 캐시를 지우세요.

 

사후

근본 원인 분석

이 인시던트는 보기 트래픽이 정기 업데이트 중 보기 트래픽을 처리하는 새 인프라로 조기에 리디렉션되었을 때 발생했습니다. 

 

해결

이 문제를 해결하기 위해 엔지니어링 팀은 새 인프라의 수용 능력을 늘려 백로그를 신속하게 지우고 보기 응답 시간을 복원했습니다.

 

수정 항목

  1. 특히 일상적인 인프라 변경 중 보기 지연 가시성을 높이세요.
  2. 페이징 및 알림을 업데이트하여 팀에 더 일찍 알리세요.

 

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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