| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 4월 28일 | 2025년 4월 28일 | 2025년 4월 28일 |
옴니채널 라우팅 대기열에 대한 새 보고서를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
옴니채널 라우팅 대기열을 사용하면 상담사가 필요한 서비스 수준에 도달할 수 있도록 더 유연하게 작업을 라우팅하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스에서는 옴니채널 라우팅 대기열이 상담사에게 작업을 얼마나 잘 분배하는지 모니터링할 수 있는 기본 제공 리포팅 대시보드가 추가되었습니다. 감독자는 이 대시보드를 사용하여 대기열의 수신 및 발신 볼륨, 특정 대기열의 평균 및 최장 대기 시간을 이해하고, 대기열 내 티켓을 심층 분석하여 티켓이 대기열에 들어가거나 대기열에서 나온 이유를 파악할 수 있습니다.
또한 자체 보고서를 만들 수 있는 메트릭 및 속성에 액세스할 수 있습니다.
Talk 티켓은 옴니채널 라우팅 대기열 데이터 집합에 의해 캡처되지 않습니다. 이 기능은 향후 출시될 예정입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
관리자는 대기열 성과를 평가하고 향후 대기열 구성을 개선하기 위해 기록 보고서가 필요합니다. 점점 더 많은 고객이 옴니채널 대기열을 사용 설정함에 따라 이 구성이 라우팅 효율성을 어떻게 개선하는지에 대한 가시성이 필수적입니다.
어떻게 해야 하나요?
이번 릴리스 이후에는 대시보드 라이브러리에서 옴니채널 라우팅 대기열 대시보드를 찾을 수 있습니다.
자체 보고서를 만드는 데 사용할 수 있는 새 보고서와 메트릭 및 속성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.