| 발표일 | EAP 시작 |
| 2025년 5월 1일 | 2025년 5월 1일 |
이 사전 체험 프로그램을 통해 Zendesk 헬프 센터 내에서 웹 위젯을 사용하여 메시징 최종 사용자에게 원활한 인증 환경을 제공할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 사전 체험 프로그램에 참여하는 Zendesk 계정의 경우 Zendesk 헬프 센터 내에서 웹 위젯을 사용할 때 다르게 작동합니다. 이 기능을 사용하려면 헬프 센터에 메시징을 추가하도록 웹 위젯을 설정하세요.
최종 사용자가 헬프 센터에 로그인하면 웹 위젯의 메시징 상호작용에 자동으로 사용자의 로그인한 ID가 적용됩니다. 사용자의 이름과 이메일이 봇 및 사용자와 대화하는 상담사에게 공유됩니다.
최종 사용자가 로그아웃 상태에서 웹 위젯에서 대화를 시작한 다음 상호작용 중 헬프 센터에 로그인하면 이전의 인증되지 않은 세션이 업데이트되거나 인증된 프로필과 병합됩니다. 이로써 사용자는 로그인한 사용자로서 원활하게 대화를 계속할 수 있습니다.
헬프 센터 외부에 임베드된 웹 위젯의 경우 인증이 변경되지 않고 JWT 기반 인증을 계속 활용합니다.
이 새로운 헬프 센터 인증 기능은 Zendesk 헬프 센터 내에 임베드된 웹 위젯에만 제공되며 Zendesk 모바일 SDK에는 적용되지 않습니다.
자세한 내용은 개발자 문서에서 메시징에 대한 헬프 센터 인증을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 인증된 헬프 센터 사용자를 웹 위젯에 자동으로 로그인되도록 이 변경을 진행하고 있으며, 이를 통해 고객은 별도의 개발 작업이 필요하지 않습니다.
어떻게 해야 하나요?
EAP에 참여하려면 이 Google 양식을 통해 가입하고 이 Google 양식을 사용하여 피드백을 제공하세요. Zendesk Suite 또는 실시간 채팅 및 메시징이 있는 Support가 있어야 합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.