요약
2025년 4월 29일 10:20(UTC)부터 10:42(UTC)까지 Pod 17의 고객은 Zendesk 애플리케이션 및 서비스에 액세스할 때 심각한 지연과 성능 문제를 경험했습니다.
타임라인
2025년 4월 29일 오전 11:38(UTC) | 2025년 4월 29일 오전 4:38(태평양 표준시)
Pod 17을 사용하는 고객으로부터 10:20~10:40(UTC) 사이에 Zendesk 제품 속도가 느려진다는 신고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어들이 시스템이 복구된 것을 확인했으며 현재 근본 원인을 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 29일 오후 1:45(UTC) | 2025년 4월 29일 오전 6:45(태평양 표준시)
POD 17에서 Zendesk 고객의 애플리케이션 응답 시간이 저하되는 원인을 계속 조사하고 있습니다. 현재 Zendesk 엔지니어들이 근본 원인을 파악하고 파트너와 협력하여 조사하고 있습니다. 이 문제의 근본 원인에 대한 정확한 해결을 제공하기 위해 노력하고 있으니 양해해 주셔서 감사합니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 4월 29일 오후 3:14(UTC) | 2025년 4월 29일 오전 8:14(태평양 표준시)
POD 17에서 Zendesk 고객의 애플리케이션 응답 시간 저하 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 문제를 해결하는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 프록시 배포 중 서비스에 충분한 용량이 할당되지 않아 Pod 17에서 고객이 Zendesk 애플리케이션에 액세스할 때 심각한 성능 저하와 응답 지연으로 인해 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어들은 진행 중인 인터넷 연결 프록시 배포가 완료되고 수용 능력 할당이 정상 수준으로 되돌아갈 수 있도록 허용했습니다.
수정 항목
- 피크 시간(문제가 발생한 시간)에 급증하는 요청을 처리할 수 있도록 프록시 노드를 더 추가하여 할당된 수용 능력을 늘립니다.
- 프록시 노드 활동에 대한 추가 모니터링을 설정하여 사전에 조치를 취하고 추가 성능 문제를 피하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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