요약
2025년 5월 6일 13:10(UTC)부터 20:59(UTC)까지 티켓 업데이트에서 매크로를 사용하는 고객에게 상담사 이름이 잘못 표시되는 문제가 발생했습니다. 상담사의 구성된 별칭을 표시하는 대신 시스템이 티켓 댓글에 상담사의 전체 이름을 표시했습니다. 이는 프라이버시를 유지하거나 커뮤니케이션의 명확성을 보장하기 위해 별칭에 의존하는 고객에게 영향을 미쳤습니다.
타임라인
2025년 5월 6일 오후 8시 35분(UTC) | 2025년 5월 6일 오후 1시 35분(태평양 표준시)
상담사 별칭이 표시되어야 할 때 티켓 업데이트와 함께 매크로에서 자리 표시자를 사용할 때만 상담사 이름이 잘못 표시되는 문제에 대한 보고서를 받고 있습니다. 트리거 기반 자리 표시자 업데이트는 영향을 받지 않습니다. 현재 조사 중이며 곧 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 5월 6일 오후 8시 48분(UTC) | 2025년 5월 6일 오후 1:48(태평양 표준시)
작성기의 이름 자리 표시자에 상담사의 별칭이 아닌 상담사 이름이 잘못 표시되는 문제를 확인했으며, 저희 팀은 담당 배포를 되돌리기 위해 노력하고 있습니다. 되돌리기에 대한 진행 상황이 나오면 추가 업데이트를 공유하겠습니다.
2025년 5월 6일 오후 9시 11분(UTC) | 2025년 5월 6일 오후 2:11(태평양 표준시)
되돌리기 기능이 작성기에서 사용된 이름 자리 표시자에 대한 예상 기능을 복원했으며 현재 상담사 별칭이 예상대로 렌더링되고 있습니다. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 최근 업데이트 중 도입된 소프트웨어 버그로 인해 발생했습니다. 이 버그는 매크로가 티켓에 댓글을 추가할 때 상담사 이름 표시에 영향을 미쳤습니다. 시스템에서 의도한 별칭 대신 전체 상담사 이름을 표시했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 배포가 이전의 안정적인 버전으로 롤백되어 티켓 댓글에 상담사 별칭이 올바르게 표시되도록 복원되었습니다.
수정 항목
- 회귀 테스트를 개선하여 매크로에서 상담사 별칭이 올바르게 표시되는지 더 잘 검증하세요.
- 테스트되지 않은 파일과 관련된 알림 프로세스를 검토하고 세분화하여 전반적인 테스트 적용 범위를 강화하고 잠재적인 격차를 줄이세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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