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검토자 ID 익명화를 사용 설정하여 검토자 기밀성을 보호하고 편견 없는 피드백을 촉진하세요. 이 설정은 검토, 댓글, 내용 삭제, 이의 신청, 코칭 및 대시보드에서 검토자 이름을 상담사로부터 숨겨 익명 사용자로 표시합니다. 이로써 솔직한 피드백을 장려하고 공정한 품질 보증 프로세스를 보장할 수 있습니다. 관리자 및 계정 매니저는 전체 계정에서 이 개인정보 보호 설정을 활성화할 수 있습니다.
Zendesk QA에서 검토 프로세스를 익명화하여 상담사가 자신의 검토를 제공한 사람을 보지 못하도록 할 수 있습니다.
기밀성을 유지하기 위해 검토자의 ID를 보호해야 할 수 있습니다. 또한, 상담사가 검토자의 ID에 접근하지 못하도록 하면 경우에 따라 검토자로부터 더 솔직하고 자유로운 피드백을 유도할 수 있습니다. 이는 편견 없는 피드백을 보장하고 더욱 공정하고 건설적인 QA 프로세스를 촉진하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
검토자의 ID 익명화에 대한 정보
검토자의 ID 숨기기
검토자의 ID 익명화는 전체 계정에 적용되는 개인정보 보호 설정입니다.
상담사가 보지 못하도록 검토자의 ID를 숨기기 위해 이 설정을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정(
)을 클릭합니다. - 사이드바(
)의 계정 아래에서 일반을 클릭합니다. -
상담사가 보지 못하도록 검토자 ID 숨기기 옵션을 사용 설정합니다.
검토에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID 숨기기
계정에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID를 숨기는 옵션이 사용 설정되면 상담사는 활동 페이지에서 검토자의 이름을 볼 수 없습니다.
대신 검토자가 익명 사용자로 식별됩니다.
댓글에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID 숨기기
계정에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID를 숨기는 옵션이 사용 설정되면 상담사는 누구에게도 태그를 지정하거나 댓글 섹션에 누가 댓글을 남겼는지 볼 수 없습니다.
검토자는 대화에 대한 관심을 끌기 위해 @을 사용하여 다른 사용자를 멘션하고 알림을 보낼 수 있습니다. 하지만 상담사는 익명 사용자가 태그 지정된 것만 볼 수 있습니다.
반응에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID 숨기기
계정에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID를 숨기는 옵션이 사용 설정되면 상담사는 반응 섹션에 누가 반응을 남겼는지 볼 수 없습니다. 대신 익명 사용자가 반응한 것으로 나타납니다.
이의 신청에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID 숨기기
상담사가 보지 못하도록 검토자 ID를 숨기는 옵션이 사용 설정되면, 상담사는 원래 검토자로 나열되어 있는 검토자나 워크스페이스 리드 및 매니저 역할을 가진 사용자에게만 피드백에 대해 이의를 신청할 수 있습니다.
코칭에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID 숨기기
계정에서 상담사가 보지 못하도록 검토자 ID를 숨기는 옵션이 사용 설정되면 피드백 탭이 보일 때마다 코칭 페이지에서도 검토자의 이름을 숨깁니다.
특히, 코칭 세션에서 검토자의 이름을 숨깁니다.
