요약
2025년 5월 9일 16:20(UTC)부터 18:32(UTC)까지 트위터(X) 채널 연동 서비스를 사용하는 고객은 서비스 중단으로 인해 수신 티켓 및 상담원 답장에 오류가 발생했습니다. 이로 인해 트위터 다이렉트 메시징 채널을 통해 메시지를 보내거나 받을 때 영구적인 오류가 발생하여 메시지 흐름 및 고객 상호작용에 영향을 미쳤습니다.
타임라인
2025년 5월 9일 오후 5시 41분(UTC) | 2025년 5월 9일 오전 10시 41분(태평양 표준시)
Zendesk 서비스와의 채널 연동에 영향을 미칠 수 있는 X API v2 중단(https://docs.x.com/status 참조)에 대해 알고 있습니다. 이로 인해 다음 오류로 인해 X 채널 연동 에서 수신 티켓 및 상담사 답장이 실패할 수 있습니다. <X::ServiceUnavailable: 서비스를 사용할 수 없음: 서비스를 사용할 수 없음>자세한 내용은 X.com 상태 업데이트를 참조하세요.
2025년 5월 9일 오후 7시 29분(UTC) | 2025년 5월 9일 오후 12:29(태평양 표준시)
X API v2 문제는 https://docs.x.com/status에 보고된 대로 해결되었습니다. 현재 모든 기능이 복원되었습니다.
근본 원인 분석
이 사건은 API의 가용성에 영향을 미친 트위터(X) 플랫폼의 중단으로 인해 발생했습니다. 중단으로 인해 트위터 채널 연동에서 메시지 처리에 실패했습니다. 2차 원인이 확인되지 않았습니다.
해결
트위터(X) API가 정상 작동 상태로 돌아온 후 문제가 해결되었습니다. 외부 서비스가 복원된 후 Zendesk 시스템에서 정상적인 메시지 처리를 다시 시작했습니다.
수정 항목
이 문제는 타사 서비스 중단으로 인해 발생했으므로 Zendesk 측에서 필요한 수정 조치는 없습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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