요약

2025년 5월 11일 03:44(UTC)부터 10:43(UTC)까지 Zendesk QA 고객에게 Zendesk QA UI를 로드하는 데 문제가 발생하여 애플리케이션에 로드 화면만 표시되었습니다. 이 기간 동안 일부 사용자에게 404 오류와 빈 화면이 발생했습니다.

타임라인

2025년 5월 11일 오전 10:20(UTC) | 2025년 5월 11일 오전 3시 20분(태평양 표준시)

현재 서비스 중단으로 인해 여러 고객의 Zendesk QA 영향을 미치고 있습니다. 저희 팀에서 적극적으로 문제를 조사 중입니다. 30분 후에 다음 업데이트를 제공해 드리겠습니다.

2025년 5월 11일 오전 10:54(UTC) | 2025년 5월 11일 오전 3시 54분(태평양 표준시)

엔지니어링 팀은 프런트 엔드 자산이 로드되지 않아 문제가 발생한 것으로 확인했습니다. 서비스를 재배포하여 이제 문제가 해결되었습니다. Zendesk QA 가 완전히 운영 중이며 앞으로 30분 동안 계속 모니터링할 예정입니다. 기다려 주셔서 감사합니다.

2025년 5월 11일 오전 11:39(UTC) | 2025년 5월 11일 오전 4:39(태평양 표준시)

Zendesk QA 정상 운영 중임을 알려드리게 되어 기쁩니다. 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.

근본 원인 분석

이 사건은 최근 업데이트를 준비하는 동안 실수로 프로덕션 환경에 잘못된 구성 요소를 포함하는 오류로 인해 발생했습니다. 그 결과 시스템 업데이트가 적용될 때 일부 사용자가 애플리케이션이 제대로 로드되지 않는 문제를 경험했습니다.

해결

이 문제를 해결하기 위해 애플리케이션을 올바른 버전으로 업데이트하여 사용자의 정상적인 기능을 복원했습니다.

수정 항목

  1. 업데이트 프로세스를 검토하고 개선하여 잘못된 구성 요소가 향후 릴리스에 포함되지 않도록 하세요.
  2. 모니터링 및 경고 시스템을 강화하여 사용자 인터페이스에 영향을 미치는 문제를 신속하게 감지하고 해결하세요.
  3. 추가적인 모니터링을 도입하여 잠재적인 문제를 나타낼 수 있는 애플리케이션 사용량의 비정상적인 감소를 식별합니다.

자세한 정보

Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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