요약
2025년 5월 13일 09:53(UTC)부터 13:29(UTC)까지 EU 지역의 고객이 Zendesk 관리 센터를 통해 Ultimate AI 상담사 계정에 액세스할 때 로그인에 실패하는 문제가 발생했습니다. 사용자에게 “사용자를 인증할 수 없음” 오류가 발생하여 AI 상담사 대시보드에 액세스할 수 없었습니다. 또한 동일한 기본 문제로 인해 AI 상담사와 관련된 일부 청구 이벤트가 올바르게 처리되지 않았습니다. AI 상담사 자체는 최종 사용자를 위해 계속 작동했지만 로그인 및 청구 중단은 고객 경험 및 리포팅에 영향을 미쳤습니다.
타임라인
2025년 5월 13일 오후 12:58(UTC) | 2025년 5월 13일 오전 5:58(태평양 표준시)
고객이 Ultimates AI 계정에 로그인할 수 없고 '사용자를 인증할 수 없습니다'라는 메시지가 표시된다는 보고를 받았습니다. 저희 엔지니어들이 문제의 원인을 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주시기 바랍니다. 업데이트가 되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 5월 13일 오후 1:29(UTC) | 2025년 5월 13일 오전 6:29(태평양 표준시)
고객이 Ultimate AI 계정에 로그인할 수 없는 문제가 완화되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 엔지니어들이 수정 사항을 적용했으며 시스템 활동을 모니터링하고 있습니다. 이제 Ultimate AI 계정으로 다시 돌아가서 결과를 답장하실 수 있는지 테스트할 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다. 신속하게 응답해 주시면 감사하겠습니다.
근본 원인 분석
사용자 로그인 및 청구 프로세스를 담당하는 특정 시스템 구성 요소에 영향을 미치는 클럭 드리프트 및 네트워크 지연 문제로 인해 인시던트가 발생했습니다. 이러한 문제로 인해 사용자 액세스 확인에 실패하고 청구 이벤트 리포팅이 중단되었습니다. 또한 특정 설정이 변경될 때 청구 정확도에 영향을 미치는 캐시 새로 고침 문제가 확인되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk는 시계가 동기화되고 네트워크 안정성이 개선된 안정적인 노드에 영향을 받는 서비스를 재배포했습니다. 또한 캐시 새로 고침 문제를 해결하기 위한 수정 사항을 구현했습니다. 이러한 조치는 정상적인 로그인 기능을 복원하고 정확한 청구 이벤트 처리를 보장했습니다.
수정 항목
- 향후 액세스 확인 문제를 방지하기 위해 일관된 타이밍으로 신뢰할 수 있는 노드에만 권한 서비스를 배포하세요.
- 인증 및 청구 이벤트 오류에 대한 모니터링 및 알림을 구현하여 더 빨리 감지하고 대응할 수 있습니다.
- 조직 변경이 발생할 때 청구 이벤트가 정확하게 추적되도록 캐시 관리를 수정하세요.
- AI 상담사 서비스의 오류 추적 및 리포팅을 계속 개선하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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