| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 5월 22일 | 2025년 5월 22일 | 2025년 5월 22일 |
상담사 워크스페이스에 상담사를 위한 추가 단축 키가 추가됩니다. 이러한 새 단축 키를 사용하여 상담사는 메시징 대화를 수락하거나 종료하는 등의 주요 작업을 신속하게 수행할 수 있습니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사 워크스페이스에 다음과 같은 단축 키를 추가했습니다.
| 작업 | 바로 가기 |
|---|---|
| 새 대화 메시징 또는 실시간 채팅 대화 수락 | Ctrl + Alt + Q |
| 메시징 또는 실시간 채팅 대화 종료 | Ctrl + Alt + E |
| 상담사 워크스페이스에서 다른 탭(1-9)으로 전환 | Ctrl + Shift + 1-9 |
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
새 키보드 단축키는 기존 Chat 대시보드에서 사용할 수 있었던 단축 키와 동일합니다. 이번 변경으로 상담사가 Chat 대시보드에서와 마찬가지로 상담사 워크스페이스에서도 효율적으로 작업을 수행할 수 있을 것으로 기대합니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사 워크스페이스의 모든 고객에게 변경 사항을 배포했으며 별도의 추가 조치를 취하실 필요는 없습니다.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.