요약
2025년 5월 25일 23:00(UTC)부터 2025년 5월 26일 2:47(UTC)까지 고객에게 지식 페이지에 “관리” 버튼이 없는 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 5월 26일 오전 2:41(UTC) | 2025년 5월 25일 오후 7:41(태평양 표준시)
현재 지식 페이지에 “관리” 버튼이 없는 문제를 조사 중입니다. 여러 건의 신고가 접수되었으며 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 근본 원인을 파악하고 해결 방법을 구현하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 자세히 알아보는 대로 계속 업데이트하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 5월 26일 오전 3:07(UTC) | 2025년 5월 25일 오후 8:07(태평양 표준시)
저희 팀은 이 문제가 최근 배포와 관련이 있는 것으로 확인했습니다. 롤백이 시작되어 이제 지식의 관리자 버튼에 다시 액세스할 수 있습니다. 브라우저를 새로 고치세요. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 이전에 확인되지 않은 Zendesk 소프트웨어 버그로 인해 발생하여 헬프 센터 관리자 탐색 바를 사용할 수 없게 되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 Zendesk 엔지니어들이 소프트웨어 버그를 일으킨 최근 변경 내용을 롤백했으며 모든 프로덕션 POD에 롤백이 적용된 직후 서비스가 복원되었습니다.
수정 항목
- 엔지니어는 프로덕션에 배포하기 전에 확인되지 않은 버그를 포착하기 위해 변경 배포 후 추가적인 모니터링을 설정합니다.
- 모니터링 대시보드에서 오류를 확인하고 수정하여 조기 감지 및 더 빠른 알림 응답을 받으세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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