| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 6월 3일 | 2025년 6월 3일 |
트리거를 사용하여 티켓 댓글에서 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 제거하는 새로운 기능을 제공합니다. 이 새 기능을 사용하면 Zendesk 워크플로우에서 민감한 정보를 자동으로 식별하고 삭제하여 고객의 개인정보를 쉽게 보호할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 있는 고객은 이제 티켓 트리거를 만들어 티켓 댓글에서 PII 자동으로 삭제할 수 있습니다. 이 기능을 통해 Zendesk에서 PII가 보호되는 시기와 방법을 완전히 제어할 수 있어 수동으로 삭제할 필요가 없습니다.
고객은 내용 삭제 제안에 포함되는 PII 유형을 구성하고 특정 조건에 따라 선택한 PII를 자동으로 삭제하는 트리거를 만들 수 있습니다. 다양한 유형의 PII가 제거되는 시기를 제어하도록 여러 트리거를 설정할 수 있습니다. 예:
- 트리거 1: 티켓이 만들어지자마자 신용카드 번호, 은행 계좌 번호, 비밀번호를 삭제하여 이 데이터가 즉시 삭제되도록 합니다.
- 트리거 2: 검증이 완료되었음을 확인하기 위해 티켓에 'verification-pass' 태그를 추가할 때 사회 보장 번호와 생년월일을 삭제하고 PII를 제거할 수 있습니다.
- 트리거 3: 티켓 상태가 종료로 변경될 때 모든 PII를 삭제합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 민감한 데이터를 관리하기 위해 내용 삭제 프로세스를 보다 효율적이고 시간 소모를 줄이는 방법으로 만들어야 할 필요성을 인식했습니다. 이 새로운 기능은 시간을 절약하고 삭제 워크플로를 간소화하여 규정 준수를 더 쉽게 유지하고 고객의 개인정보를 보호할 수 있도록 설계되었습니다.
여전히 각 PII 부분을 개별적으로 삭제할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
ADPP 추가 기능이 있는 고객은 이제 이 기능을 사용할 수 있습니다. 트리거를 사용하여 티켓에서 민감한 정보 자동으로 삭제하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.