| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 3일 | 2025년 6월 10일 | 2025년 6월 17일 |
Zendesk는 더욱 안정적인 성능, 확장된 콘텐츠 액세스, 새로운 Facebook 기능 지원을 제공하도록 설계된 기본 Facebook 연동 서비스의 업그레이드 버전인 Facebook 채널 V2를 배포합니다. 레거시 Facebook 채널은 2025년 12월에 사용 중지됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Facebook 채널 V2에는 다음과 같은 향상된 기능이 도입되었습니다.
- 확장 콘텐츠 액세스: 검색 제한 없이 부스트 광고를 포함하여 7일이 지난 게시물의 댓글을 관리할 수 있습니다.
- 안정성 강화: Zendesk는 이제 Facebook에서 직접 푸시된 데이터를 수신하므로 응답 대기 시간이 단축되고 댓글을 놓칠 가능성이 줄어듭니다.
- 광고 지원 향상: 유연한 광고 형식과 부스트 광고로 지원이 확장되었습니다.
- 페이지 지원 향상: 이전의 15페이지 제한은 기본적으로 30페이지로 늘어났습니다. 30페이지 이상이 필요하신가요? 계정 관리자나 Zendesk Support에 문의하세요.
- 플랫폼 안정성: 더욱 효율적인 통합 아키텍처로 성능과 대응 능력을 개선합니다.
다음과 같은 Facebook 제한 사항에 유의하세요.
- 댓글의 스티커 및 동영상이 포함된 댓글은 Meta API 제약으로 인해 현재 지원되지 않습니다.
- Meta에서 더 이상 사용하지 않으므로 동적 광고는 지원되지 않습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 소셜 채널 전반에 걸쳐 장기적인 안정성, 성능, 확장성에 대한 상당한 투자를 의미하며, V2는 미래 혁신의 기반이 될 것입니다.
누가 영향을 받나요?
레거시 Facebook 연동 서비스를 사용하는 모든 Zendesk 고객은 2025년 12월 사용 중지 기한 전에 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
이 마이그레이션을 돕기 위해 Facebook V2로 업데이트하는 과정을 안내하는 버튼을 만들었습니다.
어떻게 해야 하나요?
Facebook 채널 V2로 이동하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 채널 > Facebook 페이지로 이동하여 새 지금 업데이트 버튼을 클릭합니다. Facebook V2로 마이그레이션하는 단계를 안내해 드립니다.
프로세스가 완료되면 마이그레이션 결과가 담긴 이메일을 받게 됩니다.
정리 작업의 일환으로 전송된 모든 댓글이나 DM을 검색하므로 마이그레이션 과정에서 데이터가 손실되지 않습니다. 또한 페이지의 모든 구성이 저장되므로 다시 설정할 필요가 없습니다.
Facebook V2로 수동으로 마이그레이션하려면 이전 공지 사항인 Facebook 채널의 새 버전 발표에 포함된 단계를 참조하세요.
마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
레거시 Facebook 연동 서비스는 2025년 12월에 사용 중지됩니다. 그때까지 마이그레이션하지 않은 고객은 메시지 전달이 중단되고, Facebook 댓글에서 티켓 만들기가 지연되며, 기능이 제한되는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.