요약
2025년 6월 2일 19:15(UTC)부터 2025년 6월 3일 15:21(UTC)까지 고객이 만든 기본 메시징 티켓이 내부 메모로 기본 설정되는 문제를 경험했습니다.
타임라인
2025년 6월 3일 오후 2:40(UTC) | 2025년 6월 3일 오전 7시 40분(태평양 표준시)
메시징에 문제가 발생하여 메시지가 내부 메모로 기본 설정되어 있다는 보고를 받았습니다. 저희 엔지니어들이 이 문제를 조사 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 업데이트되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 3일 오후 3시 35분(UTC) | 2025년 6월 3일 오전 8:35(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 메시징이 내부 메모로 기본 설정되는 문제에 대한 수정 사항을 배포했습니다. 수정 사항을 적용하려면 브라우저를 다시 로드하세요. 문제가 계속 발생하면 알려주세요.
2025년 6월 3일 오후 3시 55분(UTC) | 2025년 6월 3일 오전 8시 55분(태평양 표준시)
메시징이 내부 메모로 기본 설정되는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 문제를 해결하는 데 협조해 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
최근 코드 변경으로 인해 새 메시징 티켓을 만들 때 타이밍 문제가 발견되었습니다. 티켓 데이터가 완전히 준비되기 전에 작성기가 로드되어 티켓의 원래 채널을 올바르게 식별할 수 없는 경우가 있습니다. 이는 채팅 자동 수락이 사용 설정되어 있을 때 새 메시징 티켓에서만 발생합니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 엔지니어들이 타이밍 문제를 일으킨 변경 내용을 마지막으로 작동하는 구성으로 되돌렸습니다.
수정 항목
이러한 문제를 피하기 위해 변경 내용을 배포하기 전에 티켓 정보를 로드하는 데 지연이 있을 때 채널 전환기가 어떻게 응답하는지 반드시 테스트하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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