요약
2025년 6월 1일 22:00(UTC)부터 2025년 6월 5일 12:00(UTC)까지 고객이 AI 상담사의 대화에 대한 느린 응답 시간 및 지연 시간 문제를 경험했습니다.
타임라인
2025년 6월 4일 오후 12:44(UTC) | 2025년 6월 4일 오전 5:44(태평양 표준시)
고객이 AI 상담사에서 느린 응답 시간을 경험한다는 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어들이 이 문제를 적극적으로 조사하고 완화하기 위해 노력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 업데이트되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 4일 오후 2:22(UTC) | 2025년 6월 4일 오전 7:22(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들은 uGPT의 지연 시간 문제가 대화의 15%에만 영향을 미치는 것으로 확인했습니다. 하지만 빠른 시일 내에 이를 완화하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사드리며, 업데이트되는 대로 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 5일 오전 9:41(UTC) | 2025년 6월 5일 오전 2시 41분(태평양 표준시)
AI 상담사의 응답 수준이 정상으로 돌아왔으며 Zendesk 팀에서 상황을 면밀히 모니터링하고 있습니다. 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사드리며, 해결되는 대로 최종 업데이트를 드리겠습니다.
2025년 6월 6일 오후 12:15(UTC) | 2025년 6월 6일 오전 5시 15분(태평양 표준시)
uGPT의 응답 대기 시간 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 엔지니어들이 이 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 새 작업에 배정할 수 있는 네트워크 IP 주소가 부족한 서버 그룹으로 인해 발생했습니다. 이로 인해 새 작업이 시작되지 않고 네트워크 지연 및 연결 문제가 발생했습니다. 사용 가능한 주소가 충분한 다른 그룹으로 작업을 옮기면 문제가 해결되었습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 저희 엔지니어들은 백업된 작업을 사용 가능한 IP 주소가 충분한 다른 서버 그룹으로 옮겼습니다.
수정 항목
- 사용 가능한 네트워크 주소 사용률이 80%에 도달하면 알림 알림을 설정하여 문제가 발생하지 않도록 하여 엔지니어가 즉시 필요한 조치를 취할 수 있도록 합니다.
- uGPT 알림을 더 명확하고 의미 있는 그룹으로 구성하여 알림을 줄입니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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