요약
2025년 6월 9일(UTC) 7:13(UTC)부터 10:10(UTC)까지 고객이 메시징 트리거가 예상대로 작동하지 않는 문제와 Zendesk Support 의 검색 창을 사용하여 검색을 수행하는 데 어려움을 겪었습니다.
타임라인
2025년 6월 9일 오전 8시 52분(UTC) | 2025년 6월 9일 오전 1:52(태평양 표준시)
오늘 07:20(UTC)에 시작된 POD 25의 지원 검색 및 메시징 트리거 문제에 영향을 미치는 문제를 현재 인지하고 있습니다. 일부 고객의 메시징 트리거가 예상대로 작동하지 않거나 지원 검색 창을 사용하여 검색을 수행하는 데 어려움이 있는 등의 증상이 있습니다. Zendesk 엔지니어링 팀에서 이 문제를 적극적으로 조사 중입니다. 30분 이내에 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 9일 오전 9시 36분(UTC) | 2025년 6월 9일 오전 2시 36분(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들은 고객이 Support 대시보드에서 검색할 수 없고 메시징에서 503 API 오류가 발생하는 이 문제의 원인을 여전히 적극적으로 조사하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 이 문제를 완화하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 업데이트가 되는 대로 보내 드리겠습니다.
2025년 6월 9일 오전 10:58(UTC) | 2025년 6월 9일 오전 3시 58분(태평양 표준시)
저희 엔지니어들로부터 Support 검색 문제가 현재 해결되었다는 정보를 받았습니다. Zendesk 팀은 이 문제를 야기한 요인을 파악하기 위해 지속적으로 문제를 모니터링하고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 중요한 업데이트가 나오는 대로 이 소식을 전해 드릴 것을 권합니다.
2025년 6월 9일 오후 5:45(UTC) | 2025년 6월 9일 오전 10:45(태평양 표준시)
Zendesk는 현재 Support 에서 발생한 검색 문제를 복구한 이래 안정적인 상태를 유지하고 있습니다. 저희 팀은 더 이상 문제가 발생하지 않도록 상황을 계속 모니터링할 것이며, 공유할 실질적인 업데이트가 있을 때 추가 정보를 제공하겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 6월 11일 오전 1:26(UTC) | 2025년 6월 10일 오후 6:26(태평양 표준시)
이제 Support 의 검색 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 이 사건에 대한 종료 메시지 지연에 대해 사과드리며 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 6월 9일 07:13(UTC) 경에 데이터 서버 중 하나가 잠시 느려지면서 시작되었습니다. 이로 인해 시스템에 과부하가 걸리고 더 많은 오류가 발생했습니다. 그 결과 자동 재시도가 반복적인 요청으로 계속 넘쳐 거의 3시간 동안 시스템에 과부하가 걸렸습니다.
해결
문제는 영향을 받는 고객의 업무일이 종료됨에 따라 오후에 요청 양이 감소함에 따라 개입 없이 자연스럽게 해결되었습니다.
수정 항목
- 관련 엔지니어링 팀과 후속 회의를 실시하여 표준 제한을 초과하는 앱에 대한 추가 보호 기능에 대해 논의합니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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