지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • AI 상담사 및 지식
  • 코파일럿
  • Support
  • Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

AI 상담사 및 지식

AI 상담사 - 어드밴스드의 새로운 기능

  • 이제 모든 고객이 이메일에 대한 생성형 답장을 사용할 수 있습니다. 공지 사항을참조하세요.
  • 더 나은 안내 및 인텔리전스를 위해 최신 GPT4.1 모델을 사용하여 에이전트형 AI 로 제공되는 AI 상담사의 절차 상담사를 개선했습니다.
  • 일부 대화 세션이 종료되지 않는 버그를 수정했습니다.

AI 상담사를 위한 새로운 기능 - 필수

  • 관리 센터 에서 생성형 답장 승격하기 위한 정보를 추가했습니다.

코파일럿

지능형 분류 의 새로운 기능:

  • 메시징 채널에서 2분 지연을 제거했습니다. 6월 2일과 6월 13일 사이에 점진적으로 배포됩니다.
  • 의도, 감성 및 언어에 대한 분류 목록을 더 쉽게 볼 수 있도록 사용자 인터페이스를 개선했습니다. 의도 카테고리와 하위 카테고리가 한 행에 표시되지 않고 전체 의도 목록이 한 번에 표시됩니다. 검색 기능이 더욱 강력해져 사용자 지정 또는 기본 의도는 물론 활성 및 비활성 의도별로 검색할 수 있습니다.

Support

신규:

  • 이제 종료 티켓에서CSAT 설문조사를 사용할 수 있습니다. 이제 티켓이 종료된 후에도 티켓에 대한 CSAT 설문조사를 완료할 수 있습니다. 이전에는 티켓이 종료 상태에 도달하면 설문조사 링크에 액세스할 수 없었고 응답을 기록할 수 없었습니다. 이제 티켓 종료 후 제출된 CSAT 응답이 예상대로 티켓에 추가됩니다.

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)

신규:

  • 계정 설정 - 허용 목록: 새 팀원을 자동으로 허용 목록에 추가합니다. 이제 Zendesk에서 만든 새 사용자로 허용 목록을 자동으로 업데이트할지 또는 새 사용자가 추가될 때 변경되지 않은 상태로 유지할지 선택할 수 있습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
 
  • 일렉트로어시스트(테마)
    • 일렉트로어시스트 테마는 시각적 매력을 더욱 높여주는 파란색 본체 배경을 특징으로 하는 아름답고 우아한 스타일로 디자인되었습니다. 특히 전자 제품 시장에서 다용도로 사용하도록 디자인된 적응력과 응답성이 뛰어난 테마로 Zendesk 헬프 센터 에 맞게 조정되었습니다. 이 테마는 스타일과 성능을 완벽하게 결합하여 모든 헬프 센터 요소가 원활한 탐색을 위해 전략적으로 배열되도록 보장합니다.
  • SLA Plus(Support, 유료)
    • SLA Plus를 사용하면 한 곳에서 빠르고 유연한 방법으로 SLA 규칙을 만들고 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 조건을 설정하든, 알림 동작을 정의하든, 티켓에 태그를 지정하여 Zendesk의 애널리틱스 도구를 통해 더 심도 있는 인사이트를 확보하든 SLA 앱을 사용하면 전체 프로세스를 간단하고 강력하며 매우 신속하게 수행할 수 있습니다. 팀의 업무 시간과 휴일을 쉽게 정의하여 실제 가용성을 기준으로 SLA를 정확하게 측정할 수 있습니다. 한 번만 설정하면 앱이 휴일 및 업무 외 시간에 맞게 자동으로 조정됩니다.
  • ZenUnfollow(Support, 유료)
    • ZenUnfollow를 사용하면 상담사가 자신이 참조에 있거나 팔로워로 표시된 모든 티켓을 명확하게 볼 수 있으며 몇 번의 클릭만으로 일괄적으로 언팔로우할 수 있습니다. 티켓 목록을 정리하여 정말 중요한 일에 집중하세요.  
  • TransferChain Send(Support)
    • TransferChain Send는 Zendesk 워크플로우에서 바로 안전한 파일 공유 기능을 제공합니다. Support 은 이제 저장 공간 한도나 데이터 개인정보 보호 문제에 대한 걱정 없이 모든 크기 또는 유형에 민감한 문서, 진단 로그, 미디어 파일 등의 파일을 공유하거나 받을 수 있습니다. TransferChain을 통해 공유되는 모든 파일은 클라이언트 측 및 엔드 투 엔드 암호화, 데이터 단편화 및 분산 저장, 블록체인 기반 권한 부여 등을 결합하는 특허 출원 중인 보안 프로토콜로 보호됩니다.
  • Doc CX의 Scriba Vox(Support)
    • Doc CX의 Scriba Vox는 WhatsApp, Instagram, Facebook 및 채팅의 음성 메시지를 자동으로 녹취하고 텍스트를 내부 댓글로 티켓에 바로 저장합니다. 감성 분석도 제공합니다.  사용자 친화적인 인터페이스와 쉬운 설치로 Scriba Vox가 티켓 옆면에 나타나 상담사가 대화 내용을 듣고 동시에 읽을 수 있습니다. 대화 내용은 실시간으로 생성되며 포르투갈어, 영어 및 스페인어로 제공됩니다.
  • Redacto(Support)
    • Redacto는 Zendesk 티켓에서 민감한 파일을 쉽게 찾아 제거함으로써 규정 준수를 유지하고 고객 데이터를 보호하는 데 도움이 됩니다. 명확한 피드백, 강력한 필터링, 유용성에 중점을 둔 원활한 워크플로우를 즐기세요. 현대적이고 직관적인 인터페이스로 Zendesk에서 민감한 티켓 첨부 파일을 쉽게 찾고, 검토하고, 내용을 삭제할 수 있습니다. 이 앱은 데이터 프라이버시 및 규정 준수를 효율적으로 관리해야 하는 Zendesk 관리자를 위해 디자인되었습니다.
  • SiteSage AI 시스템(Support)
    • SiteSage AI Systems는 Zendesk 워크스페이스 에 직접 연결되어 집중된 고품질 AI 도구로 내부 지원 작업을 간소화합니다. 자동 태그 지정 및 분류, 초안 답장 추천, 즉석 번역, 데이터 인식 AI 등의 기능을 통해 SiteSage는 상담사가 더 신속하게 작업하고, 일관성을 유지하며, 실제로 사람의 주의가 필요한 일에 집중할 수 있도록 돕습니다.
  • AppDash의 Reddit(Support)
    • AppDash의 Reddit은 Zendesk 워크스페이스 Reddit과 원활하게 연결하여 팀이 실시간으로 Reddit 토론을 모니터링하고 참여할 수 있도록 합니다. 브랜드 이름, 제품 멘션, 경쟁사 또는 업계 주제 등 추적하려는 하위 레딧과 키워드를 선택하기만 하면 연동 서비스가 기준에 일치하는 모든 새 Reddit 게시물에 대해 자동으로 Zendesk 티켓을 만듭니다. 각 Reddit 게시물은 티켓으로 표시되어 팀이 Zendesk에서 바로 콘텐츠를 보고 답장할 수 있습니다. 
 

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 채팅 및 메시징
  • Talk
  • 관리 센터
  • Explore
  • 모바일
  • Zendesk QA

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