| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 6월 6일 | 2025년 6월 4일 |
이제 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서 이메일 AI 상담사용 생성형 답장을 완전하게 사용할 수 있습니다. 이 기능은 사전 체험 프로그램(EAP)에서 정식 출시(GA) 상태가 되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
생성형 답장을 사용하면 고급 이메일 AI 상담사를 Zendesk 헬프 센터 및 기타 지원되는 헬프 센터, 웹사이트, CSV 파일 등의 지식 소스에 연결하여 처음부터 끝까지 자동으로 사실에 입각한 이메일 쿼리를 해결할 수 있습니다. 대화 플로우와 원활하게 연동되도록 구축된 생성형 답장에는 생성형 AI의 유연성과 스크립트가 적용된 플로우의 정확성 및 제어 능력이 통합되어, AI 기반 이메일 응답에 완벽한 명령을 제공합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이메일은 여전히 다수의 Zendesk 고객들에게 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 사용자 지정 및 제어 기능을 유지하면서 사실에 입각한 이메일 답장을 자동화하면 여러 채널에서 서비스 효율성과 일관성을 강화할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 이메일 AI 상담사를 위한 생성형 답장 시작하기:
- 지식 소스를 가져옵니다.
- AI 상담사 페르소나를 사용자 지정합니다.
- 다음 방법 중 하나 또는 두 가지를 모두 이용해 생성형 답장을 배포합니다.
- 해당 사항이 없을 때 스크립트가 적용되는 대화 플로우의 일부로 생성형 답장을 포함합니다. 이렇게 하려면 대화에 생성형 답장 블록을 추가합니다.
-
다른 사용 사례가 인식되지 않을 때 AI 상담사를 사용하는 생성형 답장을 구성합니다. 이렇게 하려면 생성형 답장 시스템 답장을 활성화하고(필요한 경우) 구성합니다.
- 이전에 사전 체험 프로그램(EAP)에 해당하지 않았던 기존 AI 상담사의 경우 생성형 답장 시스템 답장이 표시되지만 기본적으로 비활성 상태입니다. 새로 만든 AI 상담사의 경우 생성형 답장 시스템 답장이 표시되고 기본적으로 활성화 상태입니다.
이 설정이 완료되면 AI 상담사가 자동으로 고객 쿼리에 대한 답장을 생성하며, 이메일 인사말 및 맺음말을 사용자 지정할 수 있는 유연성을 동시에 제공합니다. 또한 이메일에 적합한 길이(150단어부터 무제한 길이까지)로 AI 상담사의 답변 길이를 사용자 지정할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.