요약
2025년 6월 10일 7:14(UTC)부터 2025년 6월 11일 16:24(UTC)까지 OpenAI 엔진을 사용하는 Zendesk 애플리케이션에서 오류 및 지연 시간 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 6월 10일 오후 2:51(UTC) | 2025년 6월 10일 오전 7:51(태평양 표준시)
여러 개의 OpenAI 대화가 실패했다는 보고를 받았습니다. Zendesk 엔지니어들은 이 문제가 글로벌 OpenAI 중단으로 인한 것임을 확인했으며 현재 이 문제를 완화하기 위해 Zendesk 제공업체와 협력하고 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 빠른 시일 내에 문제를 해결할 수 있도록 노력하고 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 정기적인 업데이트를 제공할 예정입니다.
2025년 6월 10일 오후 6:15(UTC) | 2025년 6월 10일 오전 11:15(태평양 표준시)
OpenAI 대화가 실패하는 동작이 개선되고 있습니다. Zendesk 팀에서 계속해서 파트너 제공업체와 협력하여 완전한 복구를 모니터링하고 보장할 예정이지만 그 동안 추가 문제가 발생하면 알려주시기 바랍니다.
2025년 6월 11일 오후 4:26(UTC) | 2025년 6월 11일 오전 9:26(태평양 표준시)
OpenAI 엔진을 사용하는 서비스에 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. Zendesk 엔지니어들은 제공업체로부터 ChatGPT 및 OpenAI 엔진을 사용하는 기타 구성 요소가 이제 정상적으로 작동한다는 확인을 받았습니다. 저희 팀에서 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 OpenAI 엔진(예: ChatGPT, AI Agents Essentials)을 활용하는 Zendesk 애플리케이션을 사용하는 고객에게 영향을 미치는 글로벌 OpenAI 중단으로 인해 발생했습니다.
해결
벤더의 글로벌 OpenAI 중단으로 인한 것으로 확인되었으므로 엔지니어의 개입은 없었습니다.
수정 항목
Zendesk로 인한 것이 아니므로 수정 항목이 나열되지 않습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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