요약
2025년 6월 12일 17:51(UTC)부터 2025년 6월 13일(UTC) 2:03(UTC)까지 Google Cloud 서비스 중단으로 인해 여러 Zendesk 서비스에 문제가 발생했습니다.
타임라인
2025년 6월 12일 오후 7:19(UTC) | 2025년 6월 12일 오후 12:19(태평양 표준시)
다음을 포함한 많은 Zendesk 서비스에 영향을 미치는 파트너 제공업체 서비스 중단에 대해 알고 있습니다. Gmail 커넥터, Sunshine Conversations 푸시 알림, AI 상담사, QA 기능, 상담사 워크스페이스 번역, Tymeshift 및 BigQuery 연동. Zendesk는 파트너 제공업체와 협력하여 가능한 빨리 영향을 완화하기 위해 노력하고 있습니다.
2025년 6월 12일 오후 7:31(UTC) | 2025년 6월 12일 오후 12:31(태평양 표준시)
다음을 포함하여 여러 Zendesk 서비스에 영향을 미치는 문제에서 몇 가지 개선 징후가 나타나기 시작했습니다. Gmail 커넥터, Sunshine Conversations 푸시 알림, AI 상담사, QA 기능, 상담사 워크스페이스 번역, Tymeshift 및 BigQuery 연동. Zendesk는 파트너 제공업체와 계속해서 협력하여 완전한 복구를 보장할 것입니다.
2025년 6월 12일 오후 11:58(UTC) | 2025년 6월 12일 오후 4:58(태평양 표준시)
여러 Zendesk 기능에 영향을 미치는 파트너 서비스의 전체 복구를 관찰했습니다. 계속해서 서비스를 모니터링하여 파트너의 서비스가 완전히 복구되면 최종 업데이트를 제공할 것입니다.
2025년 6월 13일 오전 2:13(UTC) | 2025년 6월 12일 오후 7:13(태평양 표준시)
이 인시던트가 해결되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. 오늘의 문제를 해결하기 위해 파트너와 협력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 액세스 제한을 제어하는 Zendesk 시스템의 잘못된 업데이트로 인해 전 세계 사용자들에게 영향을 미치고 외부 요청이 거부되어 발생했습니다. 결국 서비스 제공업체(Google)의 서비스 중단으로 인해 문제가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 저희 엔지니어들이 일시적으로 문제가 있는 검사를 건너뛰어 대부분의 영역이 2시간 내에 복구되도록 도왔습니다.
수정 항목
Zendesk가 아닌 서비스 제공업체(Google)에서 문제가 발생했으므로 해결할 필요가 없습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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