| 발표일 | 등록 시작일 | EAP 배포 시작일 |
|---|---|---|
| 2025년 7월 21일 | 2025년 7월 21일 | 2025년 7월 21일 |
지식 빌더 사전 체험 프로그램(EAP)에 등록하실 수 있습니다!
지식 빌더는 티켓 데이터를 분석하여 가장 일반적인 고객 문제를 정확히 찾아내고 이를 주요 비즈니스 전후상황(예: 대상 고객 및 브랜드 정보)과 결합하여 자동으로 바로 사용할 수 있는 지식창고를 만듭니다.
오늘 등록하실 수 있습니다. 이 기능이 지식 관리에 제공하는 혜택을 누리세요!
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지식 빌더는 고객이 직면하는 가장 일반적인 문제를 해결하는 20~25개의 문서 초안을 생성합니다. 지식 빌더는 주요 주제에 대한 지원 티켓을 분석하고 클러스터링하여 가장 시급한 문제를 파악하고 사용자가 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 명확하고 간결한 정보를 제공하는 문서를 만듭니다.
아직 헬프 센터가 없는 경우에는 새로 생성된 문서가 체계적인 헬프 센터 계층 구조의 토대를 형성합니다. 지식 빌더를 사용하여 기존 헬프 센터를 개선하는 경우에는 모든 기존 콘텐츠가 그대로 남아 있는 상태로 기존 지식창고 위에 문서가 생성됩니다.
이 기능은 가장 최근 지원 티켓에서 파생된 가치 있는 문서를 식별하고 만드는 데 도움이 됩니다. 이로써 고객이 경험하는 실제 문제를 기반으로 헬프 센터를 쉽게 개선하고 확장할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
효과적인 셀프 서비스를 위한 강력한 토대를 구축하는 최선의 전략은 헬프 센터를 만들고 유지 관리하는 것입니다. 하지만 아직 헬프 센터가 없거나 헬프 센터가 불완전하거나 오래된 경우에는 지식 빌더를 사용하여 헬프 센터 만들기를 시작하고 AI 상담사를 활용하여 거의 즉시 사용자 상호작용을 자동화할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
먼저 가입하세요! 첫 주에 처음 10개의 계정을 등록하고 점차적으로 이 수를 늘릴 것입니다. EAP에 등록되었다는 확인을 받은 후에는 별도의 조치 없이 지식 빌더를 사용할 수 있습니다.
둘째, 피드백을 공유하세요! 여러분의 피드백은 지식 빌더에 대한 향후 개선을 계획하는 데 매우 중요합니다. 여러분의 생각을 공유하고, 버그를 보고하고, 제안 사항을 제공해 주시기 바랍니다.
지식 빌더를 사용하여 티켓 데이터 및 생성형 AI(EAP)를 사용하여 헬프 센터 만들기에 대해 자세히 알아보세요.
Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.