| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 6월 17일 | 2025년 6월 17일 |
상담사가 검토자를 식별하지 못하도록 관리자와 계정 매니저는 이제 검토자 역할이 표시되는 Zendesk QA의 모든 영역에서 검토자 이름을 숨길 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리자와 계정 매니저는 계정 내에서 검토자 ID 익명화에 대한 새 설정을 사용하여 상담사가 검토자를 식별하지 못하도록 설정할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 검토자 역할이 표시되는 Zendesk QA의 모든 영역에서 검토자 이름을 숨길 수 있습니다. 특히 다음 영역에서 상담사의 검토자 ID를 익명화할 수 있습니다.
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Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
기밀성을 유지하기 위해 검토자 ID를 보호해야 할 수도 있습니다. 또한 상담사가 검토자의 ID에 액세스할 수 없도록 하면 경우에 따라 좀 더 솔직하고 개방적인 피드백을 장려할 수 있습니다. 이로써 공정한 피드백을 보장하고 더욱 공정하고 건설적인 QA 프로세스를 촉진할 수도 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
특별한 조치가 필요하지 않습니다. 계정 설정에 새 옵션이 나타납니다. 상담사에게 검토자의 ID 숨기기에 대해 자세히 알아보세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.