검증된 AI 요약 ◀▼
AI 기반 지식 빌더로 최근 티켓 데이터를 분석하여 헬프 센터를 만들거나 개선하세요. 일반적인 고객 문제를 파악하고 "AI 생성" 태그가 지정된 초안 문서를 생성합니다. 이러한 초안을 게시하기 전에 검토하고 편집하세요. 이 기능은 영어 티켓을 지원하며 사전 체험 프로그램 동안 브랜드당 한 번씩 사용할 수 있습니다.
효과적인 셀프 서비스를 위한 강력한 토대를 구축하는 최선의 전략은 높은 품질의 헬프 센터를 만들고 유지 관리하는 것입니다. 하지만 아직 헬프 센터가 없거나, 헬프 센터가 완전하지 않거나 오래 되었다면 티켓 데이터와 생성형 AI를 사용하여 최대 40개의 문서로 신속하게 새 헬프 센터를 만들 수 있습니다.
티켓 데이터 및 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠 만들기에 대한 정보
생성된 헬프 센터 콘텐츠는 지난 30일 동안의 지원 티켓 데이터, 비즈니스 설명, 일반적인 고객 질문 또는 반복적인 문제를 기반으로 합니다. 헬프 센터를 만들기 위한 입력으로 사용된 티켓은 다음 기준을 충족해야 합니다.
- 해결 또는 종료 상태
- 지난 30일 내에 만들어짐
- 웹 양식이나 이메일 채널에서 시작됨
- 브랜드가 헬프 센터가 구축될 브랜드에 해당
모든 개인 식별 정보(PII)는 자동으로 삭제됩니다. 이러한 기준을 충족하는 티켓은 일반적인 고객 문제나 고충 사항에 따라 요약되고 그룹화된 다음, 비즈니스 및 고객 문제에 관해 제공하는 정보와 결합하여 헬프 센터 계층 구조를 생성합니다. 헬프 센터 계층 구조는 헬프 센터의 문서 제목 및 카테고리를 포함하며 미리 보기 창에 표시됩니다. 필요하면 계층 구조를 검토하고 다시 생성할 수 있습니다.
티켓 데이터 및 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠 만들기
이 기능을 사용하여 계정의 각 브랜드에 대해 하나의 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 즉, 이 기능을 시작하고 계정의 브랜드에 대한 헬프 센터를 만들면 이 기능을 사용하여 해당 브랜드에 대한 또 다른 헬프 센터를 만들 수 없습니다.
- 경우에 따라 다음과 같이 합니다.
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비즈니스에서 어떤 일을 하나요? 섹션에서 비즈니스를 설명하는 텍스트를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
비즈니스 및 제품에 대한 추가 세부 정보를 얻는 데 사용할 수 있으므로 가능한 한 충분히 설명하고 회사 웹사이트를 포함하세요.
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고객이 어떤 도움을 필요로 하나요? 섹션에서 일반적인 문제 또는 고객이 필요로 하는 주요 도움말 영역을 설명하는 텍스트를 입력한 후 다음을 클릭합니다.
가능한 한 충분히 설명하세요.
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언어 설정에서 생성된 카테고리, 섹션 및 문서 콘텐츠에 사용하려는 기본 언어를 선택합니다.
티켓/입력 언어와 상관없이 이 언어로 문서, 카테고리 및 섹션이 생성됩니다.
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미리 보기 생성을 클릭합니다.
오른쪽 창에 새 헬프 센터 계층 구조가 나타납니다. 미리 보기에는 고객이 직면하는 가장 일반적인 문제를 해결하는 최대 40개의 제안된 문서가 포함되어 있습니다.
- 제안된 헬프 센터 아키텍처를 미리 보고 헬프 센터 목표를 정확하게 반영하는지 여부를 평가합니다.
- (선택 사항) 비즈니스 및 고객 정보 필드를 편집한 다음 새 미리 보기 생성을 클릭하여 헬프 센터 아키텍처를 다시 생성합니다.
미리 보기를 최대 10개까지 생성할 수 있습니다.
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헬프 센터 생성을 클릭합니다.
문서가 생성되고 AI 생성 문서 목록에 초안으로 저장됩니다. 관리자와 권한이 있는 상담사는 게시하기 전에 문서를 검토하고 편집할 수 있습니다.
)을 클릭한 다음 페이지 위쪽의 배너에 있는 헬프 센터 생성을 클릭합니다.