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올바른 권한이 있는 경우 기존 지식창고 문서를 편집할 수 있습니다. 문서 편집기를 사용하여 텍스트 서식을 지정하고, 링크, 이미지, 동영상 및 표를 추가하고, HTML 또는 마크다운을 편집할 수 있습니다. API 관리 문서나 레거시 문서에는 경고가 나타납니다. 초안을 저장하거나, 변경 내용을 미리 보거나, 준비가 되면 문서를 게시하세요. 여러 문서에 대한 일괄 업데이트도 가능합니다.
지식 관리자는 지식창고의 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. 지식 관리자가 아닌 상담사는 관리 권한 있는 경우 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고에 문서를 제공할 수 없습니다. 기존 게시된 문서에 대한 상담사 권한의 전체 목록을 참조하세요.
- API 관리 문서 : 다음에 문서 콘텐츠가 API를 통해 업데이트될 때 문서에서 로컬로 편집하는 모든 콘텐츠를 덮어쓰게 된다고 배너가 알려줍니다.
- 레거시 편집기 문서 : 저장하고 현재 문서 편집기로 마이그레이션하기 전에 변경 내용을 미리 볼 것을 권장합니다. 미리 보기로 확인한 문서가 만족스럽지 않으면 문서를 저장하지 않고 닫아서 마이그레이션되지 않은 문서로 유지할 수 있습니다.
여러 문서에 대량으로 적용할 수 있는 문서 업데이트가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 지식창고 문서 일괄 업데이트하기를 참조하세요.
지식창고 문서를 편집하려면 다음과 같이 하세요 .
- 다음 중 하나를 수행하여 편집 모드에서 문서를 엽니다.
-
(일부 사용자) API 관리 또는 레거시 편집기 문서에 대한 문서 위쪽에 경고가 표시되면 메시지를 검토한 다음 배너 및 후속 모달에서 콘텐츠 편집을 클릭하여 계속 진행합니다.
- 관리 권한이나 문서의 배치를 업데이트해야 하는 경우 문서 설정 구성하기를 참조하세요.
- 문서 콘텐츠를 편집합니다.
- 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다. 이 도구 모음은 커뮤니티 게시물의 도구 모음과 같지 않습니다.
자세한 내용은 다음에 대한 다음 문서를 참조하세요.- 도구 모음 사용하기
- 링크 삽입 및 편집하기
- 이미지 및 동영상 삽입하기
- 테이블 작업하기
-
편집기 도구 모음 끝에 있는 HTML 버튼을 클릭하여 HTML 소스를 편집합니다.
참고: 헬프 센터를 안전하게 유지하고 최종 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 Zendesk는 문서에서 사용할 수 있는 HTML을 제한합니다. 자세한 내용은 문서에서 안전하지 않은 HTML 허용하기를 참조하세요. - 마크다운을 사용하여 문서 및 콘텐츠 블록 텍스트에 서식을 지정합니다. 지원되는 마크다운 명령 목록은 마크다운으로 텍스트 서식 지정하기를 참조하세요.
- 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다. 이 도구 모음은 커뮤니티 게시물의 도구 모음과 같지 않습니다.
- 문서 작업을 마쳤으면 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
- 문서를 초안이나 작업 진행 중으로 저장하고 나중에 게시하려면 저장을 클릭합니다.
- 헬프 센터에서 문서를 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
- 문서를 게시할 준비가 되면 저장 버튼의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 선택합니다.
)를 클릭합니다.번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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