| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 9일 | 2025년 7월 9일 |
Zendesk WFM(인적 자원 관리)은 이제 조직별로 기록 보고서를 그룹화하고 필터링하는 기능을 지원합니다. 이 기능은 사용자 지정 보고서에서만 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 WFM(인적 자원 관리)에서 조직별로 기록 보고서를 그룹화하고 필터링할 수 있습니다.
보고서에는 그룹화 계층 구조(첫 번째, 두 번째 또는 세 번째 레벨)에서 선택한 위치에 따라 조직 이름이 표시됩니다.
여러 조직의 사용자와 연결된 티켓은 그룹 기반 필터처럼 작동하며 각 해당 조직 아래에 나타납니다.
조직 필드를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 다양한 고객 조직의 티켓 건수, 해결 시간, 상담사 성과 비교
- 특정 조직에 대한 대상 운영 보고서 생성
- 이 보기를 업무 흐름 및 날짜 범위 등의 다른 필터와 연동하여 더욱 심도 있게 분석
조직 속성을 그룹화 기준으로 사용하면 리포팅 레이아웃에 두 개의 '해당 사항 없음' 폴더가 추가로 나타날 수 있습니다.
- 첫 번째 '해당 사항 없음' 폴더는 연결된 조직이 없는 티켓을 집계합니다. 이는 보통 티켓 관련 메트릭에서 관찰됩니다.
- 두 번째 '해당 사항 없음' 폴더는 어떤 티켓과도 연결되어 있지 않으므로 조직이 없는 상담사 활동과 관련이 있습니다. 이는 일반 작업 및/또는 추적되지 않은 시간과 관련된 메트릭으로 식별될 수 있습니다.
향후 업데이트에서 이 표시를 계속 개선할 것입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
조직에 가장 중요한 메트릭의 추세와 성과에 대한 리포팅은 매니저, 팀 리드, 관리자에게 중요합니다.
조직별로 기록 보고서를 필터링하면 팀이 외부 고객, 내부 사업부 또는 고객 세그먼트에 걸쳐 성과를 더 유연하게 분석할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자세히 알아보려면 사용자 지정 WFM(인적 자원 관리) 보고서 기본서식에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.