요약
2025년 6월 26일 16:35(UTC)부터 17:31(UTC)까지 트위터용 채널 연동 서비스를 사용하는 고객이 수신 쪽지를 처리하려고 시도할 때 중단이 발생했습니다. 이 기간 동안 시스템에서 사용자 프로필을 만들지 못하게 하는 오류가 발생하여 메시지가 지원 티켓으로 전환되지 않았습니다.
타임라인
2025년 6월 26일 오후 5:36(UTC) | 2025년 6월 26일 오전 10:36(태평양 표준시)
트위터/X 연동 서비스로 인해 새 수신 메시지가 자동으로 실패하는 문제를 인지하고 있습니다. 현재 진행 중인 대화에 대한 업데이트는 영향을 받지 않습니다. Zendesk는 파트너 제공업체와 협력하여 영향을 해결하기 위해 노력하고 있지만, 그동안 새 메시지를 보려면 Twitter/X에 직접 로그인해야 할 수도 있습니다.
2025년 6월 26일 오후 5:52(UTC) | 2025년 6월 26일 오전 10:52(태평양 표준시)
새 수신 트위터/X 메시지에 영향을 미치는 문제가 해결되어 예상대로 새 대화가 만들어지고 있음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 조사 중 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 트위터 서비스의 일시적인 문제로 인해 내부 오류가 발생했습니다. 이 서비스는 Zendesk 채널 연동 서비스와 상호작용하는 신규 트위터 사용자를 위한 사용자 정보를 확보하는 데 필수적입니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 트위터가 서비스를 복원할 때까지 기다리는 동안 상황을 면밀히 모니터링했습니다. 17:31(UTC)에 시스템이 다시 정상적으로 작동하기 시작한 후 서비스가 정상 작동으로 돌아갔습니다.
수정 항목
현재로서는 트위터/X의 시스템에서 문제가 발생했으므로 해결해야 할 특정 수정 항목이 없습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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