요약
2023년 6월 27일 20:17(UTC)부터 2023년 6월 28일 17:20(UTC)까지 POD 19를 사용하는 고객은 티켓 SLA에 문제가 있었습니다. SLA 정책이 티켓에 배정되었거나 SLA 목표가 충족되어야 할 때 시스템이 목표 배지를 업데이트하지 않았습니다. 즉, 티켓에서 SLA 목표가 충족되었는지 여부를 정확하게 반영하지 않고 계속 시간을 측정했습니다.
타임라인
2025년 6월 27일 오후 10:52(UTC) | 2025년 6월 27일 오후 3:52(태평양 표준시)
POD 19의 고객에게 SLA가 올바르게 적용되지 않는다는 보고서를 받고 있습니다. 곧 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 27일 오후 11:03(UTC) | 2025년 6월 27일 오후 4:03(태평양 표준시)
Pod 19에서 SLA 정책이 적용되거나 티켓 업데이트 후 목표가 충족될 때 SLA 목표 및 배지가 업데이트되지 않는 문제를 확인했습니다. 현재 조사 중이며 앞으로 30분 내에 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 27일 오후 11:22(UTC) | 2025년 6월 27일 오후 4:22(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 티켓 업데이트가 제출될 때 SLA 목표와 배지가 제대로 업데이트되지 않는 Pod 19 고객의 문제를 계속 조사하고 있습니다. 공유할 실질적인 업데이트가 있으면 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
2025년 6월 28일 오전 1:28(UTC) | 2025년 6월 27일 오후 6:28(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 POD 19의 SLA 문제를 계속 조사하고 있습니다. 진행 상황에 대해 알려 드리겠습니다.
2025년 6월 28일 오전 3:25(UTC) | 2025년 6월 27일 오후 8:25(태평양 표준시)
POD 19에서 SLA 목표 및 배지가 업데이트되지 않는 문제를 파악하여 수정했습니다. 이제 모든 업데이트가 처리되었으며 현재 SLA가 제대로 표시됩니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 인시던트는 티켓 이벤트를 처리하는 시스템으로 전송된 손상된 메시지로 인해 모든 프로세스의 작동이 중지되었습니다. 사용자 개체가 이벤트의 설명 필드에 잘못 인코딩되어 티켓 이벤트에 대한 SLA를 처리하지 못했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 문제가 있는 메시지를 건너뛰도록 파티션 오프셋을 조정하여 손상된 메시지를 우회했습니다. 그런 다음 소비자를 다시 시작하여 정상적인 이벤트 처리를 다시 시작했습니다.
수정 항목
메시징 시스템에서 계획을 만들어 데이터를 올바르게 읽을 때 발생하는 오류를 관리하세요.
손상된 메시지에 대한 복원력을 높이기 위해 기존 구현 도구를 개선합니다.
비정상 서비스 상태의 감지를 강화하기 위한 추가 모니터링 알림을 만듭니다.
특정 애플리케이션에 대한 적절한 연결 제한을 설정하여 계단식 오류를 방지하세요.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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