| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 30일 | 2025년 7월 30일 | 2025년 8월 12일 |
Zendesk는 고객이 악의적인 사용자, 스팸 또는 악의적인 사용자로부터 상담사와 서비스를 보호할 수 있는 강력하고 새로운 방법인 '메시징 IP 차단' 기능을 출시하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능은 특정 IP 주소를 사용하는 사용자를 차단함으로써 사용자 일시 중단 기능을 확장할 수 있어 다수의 계정을 만들어 차단을 회피하는 악의적인 사용자에 특히 효과적입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk 메시징의 관리자 및 자격을 갖춘 상담사는 이제 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 관리 센터에서 IP 주소별로 사용자를 직접 차단합니다(서브넷 및 와일드카드 지원 포함).
- 검색, 정렬 및 감사 로그 지원을 포함하여 차단된 IP를 확인 및 관리합니다.
- 역할 기반 권한을 사용 설정하여사용자 지정 역할이나 상담사에게 차단 기능을 부여합니다.
- 계정 프로필이 없는 경우에도 방해가 되는 사용자나 익명의 사용자를 자동으로 차단합니다.
- 비즈니스 로직 또는 AI 신호를 사용하여 자동화를 통해 차단을 트리거합니다.
차단된 후에는 차단된 IP 주소의 사용자에게 메시징 웹 위젯 또는 모바일 SDK에서 오류 메시지가 표시됩니다. 활성 세션은 실시간으로 종료되며 향후 방문시 메시징 시작 관리자가 숨겨집니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 귀사가 안전하고 생산적이며 규정을 준수하는 고객 경험을 유지할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. IP 차단:
- 더 많은 고객을 메시징으로 마이그레이션하기 위한 상위 5개 이니셔티브를 지원하여 실시간 채팅 및 메시징 간의 주요 기능 격차를 해소합니다.
- 상담사의 생산성을 방해하고 지원 대기열을 압도할 수 있는 조직적인 스팸, 사기 및 사기로부터 보호합니다.
- 규정 준수 및 지리적 제한 또는 규제 제한과 같은 비즈니스 요구 사항을 지원합니다.
- 봇이 자동으로 IP 블록을 감지하고 제안할 수 있도록 AI 우선 워크플로우를 강화합니다.
이 기능은 채팅 고용량 지원팀에서 이미 사용 중이며, 마찰 없이 보호 기능을 확장할 수 있도록 메시징에 제공하게 되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
- 사용자 지정 역할의 상담사에 대해IP 차단을 사용 설정합니다(엔터프라이즈 이상 플랜에만 해당).
- IP 차단 페이지를 통해 차단된 IP를 확인, 추가, 편집, 또는 제거합니다.
- 자동화 검토: 트리거와 AI 신호를 사용하여 사용자 지정 논리에 따라 IP 차단을 추천할 수 있습니다.
- 메시징 SDK 동작 검토: 모바일 및 웹의 경우 차단 상태를 반영하도록 오류 경험이 업데이트됩니다.
현재 메시징을 사용하지 않거나 IP를 통해 남용 사례를 관리하지 않는 경우에는 조치가 필요하지 않습니다.
이 기능의 사용에 대한 자세한 내용은 다음 헬프 센터 문서를 참조하세요.
- 메시징 채널의 IP 주소 차단에 대한 정보
- IP 주소로 메시징 채널에 대한 액세스 제한하기
- 메시징 채널 액세스가 금지된 IP 주소 관리하기
- 관리 센터에서 차단된 IP 주소 페이지 액세스 및 사용하기
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.