| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 25일 | 2025년 7월 25일 | 2025년 7월 31일 |
고객 상호작용을 추적하고 특정 상담사에게 기여한 고객 상호작용을 돕는 새로운 기능인 메시징 목표 기능 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 향상된 기능을 통해 팀이 구매 및 판매 목표와 같은 전환을 얼마나 효과적으로 유도하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
메시징 목표 기능을 통해 성공적인 고객 상호작용을 나타내는 특정 작업을 정의하고 그러한 상호작용에 대한 기여도를 적절한 상담사에게 배정할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 고객 참여의 성공을 측정하는 방법을 개선하기 위한 것입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 고객 경험과 상담사 업무 성과를 개선하는 도구를 제공하려는 Zendesk의 노력을 뒷받침합니다. 메시징 목표 기능을 도입함으로써 고객이 지속적인 개선과 성공적인 고객 여정에 매우 중요한 상호작용의 효율성에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
어떻게 해야 하나요?
시작하려면 새로운 메시징 목표 기능을 반드시 숙지하세요. 자세한 내용은 메시징 목표로 고객 작업 추적하기 헬프 센터 문서를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.