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Support 관리자는 서비스를 보거나 편집하거나 게시 취소하거나 삭제하면서 서비스 카탈로그를 관리할 수 있습니다. 빠른 개요를 위해 서비스 목록을 보거나, 세부 정보를 편집하여 업데이트하거나, 서비스를 게시 취소하여 일시적으로 제거하거나, 더 이상 필요하지 않은 경우 영구 삭제할 수 있습니다. 서비스를 삭제하면 되돌릴 수 없고 티켓 양식 및 필드에 영향을 미친다는 사실을 기억하세요.

서비스 카탈로그와 서비스를 처음 만든 후 주기적으로 서비스를 업데이트하고 제거해야 할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에 대한 서비스를 관리하려면 Support 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 서비스 보기
  • 서비스 편집하기
  • 서비스 게시 취소하기
  • 서비스 삭제하기
관련 문서:
  • 서비스 카탈로그에 서비스 추가하기
  • 서비스 카탈로그 요청 제출하기

서비스 보기

서비스 페이지에서 서비스 목록 및 각 서비스에 대한 개괄적인 개요를 볼 수 있습니다. 목록에서 서비스를 선택하여 자세한 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

서비스를 보려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.

    서비스 카탈로그에 있는 모든 서비스 목록이 나타납니다.

  2. 특정 서비스에 대한 세부 정보를 보려면 서비스의 제목을 클릭합니다.

    서비스의 제목과 필드가 표시됩니다. 또한 페이지 위쪽에 있는 정보 아이콘()을 클릭하여 언제 누가 서비스를 게시했는지 볼 수 있습니다.

서비스 편집하기

서비스 카탈로그에 대한 서비스를 만든 후 필요에 따라 해당 서비스를 변경할 수 있습니다. Support 관리자는 서비스를 편집하여 서비스와 관련된 제목, 설명 및 필드를 업데이트할 수 있습니다.

서비스를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 변경하려는 서비스의 제목을 클릭합니다.
  3. 필요한 변경 작업을 합니다.

    서비스의 사용자 지정 티켓 필드를 조정해야 하는 경우에는 열기 아이콘()을 사용하여 티켓 필드 자체를 편집하거나 제거 아이콘()을 사용하여 서비스에서 필드를 제거하세요.

  4. 게시를 클릭하여 카탈로그의 서비스를 변경 내용으로 업데이트합니다.
    참고: 변경 내용을 실행할 준비가 되지 않은 경우에는 서비스를 게시 취소한 다음 변경 내용을 초안으로 저장할 수 있습니다.

서비스 게시 취소하기

서비스 카탈로그에 서비스를 더 이상 포함하지 않으려면 게시 취소할 수 있습니다. 사용자가 서비스를 사용할 수 없게 되지만 필요하면 나중에 관리자가 다시 게시할 수 있습니다.

서비스의 게시를 취소하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 서비스 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 게시 취소를 선택합니다.

    서비스가 초안으로 돌아갑니다.

서비스 삭제하기

서비스를 영구 제거하고 앞으로 다시 필요하지 않을 경우 삭제할 수 있습니다. 서비스를 삭제하면 연결된 개체 및 티켓 양식이 삭제됩니다. 즉, 삭제된 서비스를 가리키는 모든 조회 관계 필드에는 빈 값이 표시됩니다. 서비스를 삭제하면 실행 취소할 수 없습니다.

서비스를 삭제하거나 게시 취소하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
  2. 서비스 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
  3. 확인 대화 상자에서 서비스 삭제를 클릭합니다.

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