요약
2025년 7월 9일 15:14(UTC)부터 2025년 7월 17일(UTC) 10:27(오전 3:27(태평양 표준시))까지 터키 고객은 Zendesk 인스턴스에 액세스할 수 없었습니다. 나중에 터키 정부가 Zendesk 도메인을 차단하여 사용자들이 Zendesk 애플리케이션에 액세스할 수 없다는 사실이 밝혀졌습니다.
타임라인
2025년 7월 10일 오전 8:12(UTC) | 2025년 7월 10일 오전 1:12(태평양 표준시)
Zendesk는 현재 투르키예 사용자의 Zendesk 서비스에 영향을 미치는 전국적인 액세스 문제를 인지하고 있습니다. 해당 지역에 서비스를 제공하는 여러 ISP의 네트워킹 구성 문제로 인한 것으로 확인되었습니다. 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과 드리며 진행 상황을 계속 공유하겠습니다.
2025년 7월 10일 오후 12:42(UTC) | 2025년 7월 10일 오전 5:42(태평양 표준시)
Türkiye의 사용자들에게 영향을 미치는 문제를 확인했습니다. Zendesk 애플리케이션에서 사용하는 도메인 이름 중 하나가 차단되어 애플리케이션이 실패했습니다.
사용자는 로컬 DNS 설정을 업데이트하여 일시적으로 이 문제를 해결하거나, 네트워크 관리자가 사용자를 대신하여 이 변경 작업을 할 수 있습니다.
Google(안내), Cloudflare(안내) 또는 OpenDNS(안내) DNS 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 이 변경 작업을 한 후 DNS 캐시가 지워질 때까지 몇 분 정도 기다립니다.
Zendesk가 블록의 대상이 되었다고 믿을 이유가 없습니다. Zendesk는 모든 고객이 해당 법률과 Zendesk의 사용자 콘텐츠 및 행동 방침 을준수하여 사업을 운영할 것을 기대합니다. 사이트가 투르키예에서 차단된 경우에는 정부 조치를 우회하기 위한 조치를 취할 수 없습니다.
Zendesk 팀은 모든 법적 사용자의 문제를 해결할 솔루션을 찾기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
2025년 7월 10일 14:49 UTC | 2025년 7월 10일 오전 7:49(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어들이 Türkiye의 사용자들이 대부분의 Zendesk 서비스에 대한 액세스 권한을 복원하도록 변경했습니다. 확인 후 이제 헬프 센터 및 상담사 워크스페이스 에 액세스할 수 있는지 알려주세요.
Zendesk는 모든 고객이 해당 법률과 Zendesk의 사용자 콘텐츠 및 행동 방침 을준수하여 사업을 운영할 것을 기대합니다. 사이트가 투르키예에서 차단된 경우에는 정부 조치를 우회하기 위한 조치를 취할 수 없습니다.
2025년 7월 11일 15:46(UTC) | 2025년 7월 11일 오전 8:46(태평양 표준시)
Türkiye의 Zendesk 고객에게 영향을 미치는 문제가 해결되었다는 확인을 받았습니다.
저희 팀은 터키 당국과 논의한 결과 차단 이유가 없음을 확인했으며 현재 해제되었습니다.
다시 정적.zdassets.com으로 되돌리도록 웹 위젯 구성을 업데이트하는 것이 좋습니다.
Zendesk는 모든 고객이 해당 법률과 Zendesk의 사용자 콘텐츠 및 행동 방침 을준수하여 사업을 운영할 것을 기대합니다. 사이트가 투르키예에서 차단된 경우에는 정부 조치를 우회하기 위한 조치를 취할 수 없습니다.
2025년 7월 17일 10:27 UTC | 2025년 7월 17일 오전 3:27(태평양 표준시)
터키 고객의 Zendesk 액세스에 영향을 미치는 문제가 해결되었음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 저희 팀에서 이 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
근본 원인 분석
이 사건은 정부가 터키에서 zdassets.com 도메인을 차단하여 해당 국가 내 Zendesk 애플리케이션에 대한 전국적인 액세스를 차단함으로써 발생했습니다.
해결
Zendesk 법무팀이 터키 당국에 연락한 후 문제가 해결되어 Zendesk 도메인에서 블록이 제거되었습니다.
수정 단계
비기술적 고객 서비스 중단으로 확인되었으므로 사용할 수 있는 해결 단계가 없습니다.
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보와 계정에 미치는 구체적인 영향은시스템 상태 페이지를참조하세요. 이 문서에 따라 사후 보고서가 게시될 때 알림을 받을 수 있습니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.