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티켓에서 제품 이름이나 주문 번호와 같은 분류된 엔터티를 보거나, 복사하거나, 업데이트하여 정보를 정확하게 유지할 수 있습니다. 강조 표시된 엔터티는 연결된 사용자 지정 필드가 채워져 있는지 여부를 나타내므로 필드를 신속하게 업데이트하거나 값을 복사할 수 있습니다. 이로써 지원 상호작용 중 주요 티켓 세부 정보와 고객 정보를 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
지능형 분류 의 일부인 엔터티 분류는 수신 티켓 및 메시징 대화에서 제품 이름, 주문 번호 또는 위치 세부 정보와 같은 특정 정보를 자동으로 캡처합니다.
관리자가 계정을 어떻게 구성했는지에 따라 분류된 정보가 강조 표시되어 엔터티를 더 쉽게 참조하거나, 확인하거나, 변경할 수 있습니다. 티켓의 정확성을 보장하거나 고객 정보를 업데이트하기 위해 이러한 분류된 엔터티를 보거나 편집해야 하는 경우도 있습니다.
이 문서에서는 Zendesk 티켓에서 분류된 엔터티를 찾거나, 복사하거나, 업데이트하는 방법에 대해 알아봅니다.
관련 문서:
하이라이트된 엔터티를 클릭하고 연결된 사용자 지정 필드를 하이라이트된 값으로 신속하게 업데이트하거나 값을 클립보드에 복사할 수 있습니다. 이는 대부분의 경우 드롭다운 필드의 값에 적용됩니다.
하이라이트된 엔터티에 대해 작업을 수행하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓이나 메시징 대화를 엽니다.
- 하이라이트된 엔터티 값을 클릭합니다.
- 하이라이트된 값이 완전히 파란색으로 음영 처리되면 연결된 엔터티 사용자 지정 필드가 이미 해당 값으로 채워졌음을 의미합니다. 복사를 클릭하여 값을 클립보드에 복사합니다.
- 하이라이트된 값이 음영 처리 없이 파란색 윤곽선으로만 표시되면 해당 값이 사용자 지정 필드에 아직 채워지지 않았음을 의미합니다. 다음 옵션 중에서 선택합니다.
- 연결된 사용자 지정 필드의 값을 하이라이트된 값으로 업데이트하려면 업데이트를 클릭합니다.
- 하이라이트된 값을 클립보드에 복사하려면 복사를 클릭합니다.
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