사용 중인 플랜
추가 기능 코파일럿

Zendesk의 엔터티 감지 기능은 지원 티켓 내의 고유한 정보를 자동으로 식별합니다. 엔터티라고 불리는 이러한 고유한 정보에는 주문 번호, 계정 ID 또는 전화번호와 같은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

관리자가 계정을 구성한 방식에 따라 감지된 정보가 하이라이트되어 엔터티를 참조, 확인 또는 변경하기가 더 쉬워질 수 있습니다. 때로는 티켓의 정확성을 보장하거나 고객 정보를 업데이트하기 위해 이러한 감지된 엔터티를 보거나 편집해야 할 수도 있습니다.

이 문서에서는 Zendesk 티켓에서 감지된 엔터티를 찾거나, 복사하거나, 업데이트하는 방법을 알아봅니다.

관련 문서:

  • 엔터티로 티켓에서 정보 자동으로 감지하기

하이라이트된 엔터티를 클릭하고 연결된 사용자 지정 필드를 하이라이트된 값으로 신속하게 업데이트하거나 값을 클립보드에 복사할 수 있습니다. 이는 대부분의 경우 드롭다운 필드의 값에 적용됩니다.

하이라이트된 엔터티에 대해 작업을 수행하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 상담사 워크스페이스에서 티켓이나 메시징 대화를 엽니다.
  2. 하이라이트된 엔터티 값을 클릭합니다.
  3. 하이라이트된 값이 완전히 파란색으로 음영 처리되면 연결된 엔터티 사용자 지정 필드가 이미 해당 값으로 채워졌음을 의미합니다. 복사를 클릭하여 값을 클립보드에 복사합니다.

  4. 하이라이트된 값이 음영 처리 없이 파란색 윤곽선으로만 표시되면 해당 값이 사용자 지정 필드에 아직 채워지지 않았음을 의미합니다. 다음 옵션 중에서 선택합니다.
    • 연결된 사용자 지정 필드의 값을 하이라이트된 값으로 업데이트하려면 업데이트를 클릭합니다.
    • 하이라이트된 값을 클립보드에 복사하려면 복사를 클릭합니다.
Zendesk 제공